Βλέπετε μια οθόνη που δεν μοιάζει με όσα περιμένατε από άλλο καζίνο: το μπόνους δεν εμφανίζεται, η ταυτοποίηση κολλάει ή η ανάληψη αργεί. Το πιο συνηθισμένο αίτιο για αυτά τα θέματα είναι η μη συμπλήρωση των όρων ή η ελλιπής υποβολή εγγράφων.
Το μπόνους καλωσορίσματος ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν
Μετά την κατάθεση, βλέπετε το ποσό αλλά όχι το μπόνους ή τις δωρεάν περιστροφές.
- Δεν χρησιμοποιήσατε τον σωστό κωδικό προσφοράς
- Η κατάθεση δεν πληροί το ελάχιστο ποσό
- Επιλέξατε τρόπο πληρωμής που δεν δικαιούται μπόνους
- Πρέπει να ενεργοποιήσετε το μπόνους από το λογαριασμό σας
- Το μπόνους πιστώνεται αυτόματα μετά τον πρώτο στοίχημα
- Ελέγξτε την ενότητα «Μπόνους» στο λογαριασμό σας
- Επιλέξτε την προσφορά που θέλετε και πατήστε «Ενεργοποίηση»
- Κάντε ξανά κατάθεση χρησιμοποιώντας τον κωδικό από την καμπάνια
- Συμπληρώστε το ελάχιστο ποσό κατάθεσης όπως αναγράφεται
- Χρησιμοποιήστε τραπεζική κάρτα ή e-wallet που επιτρέπεται
- Για δωρεάν περιστροφές, παίξτε στο συγκεκριμένο παιχνίδι που ορίζεται
- Αν δεν βλέπετε ακόμα τίποτα, περιμένετε έως 24 ώρες
- Αν δεν πιστωθούν, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε την ημερομηνία κατάθεσης
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσουν 24 ώρες χωρίς αποτέλεσμα.
Η ταυτοποίηση (KYC) κολλάει ή τα έγγραφα απορρίπτονται
Βλέπετε μήνυμα ότι τα έγγραφα δεν είναι αποδεκτά ή ότι η ταυτοποίηση εκκρεμεί για μέρες.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβεται το έγγραφο
- Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το λογαριασμό
- Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν είναι επίσημο
- Δεν φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες
- Το φως κρύβει κείμενο ή υπάρχει αντανάκλαση
- Φωτογραφίστε το έγγραφο σε καλό φυσικό φως
- Βεβαιωθείτε ότι όλες οι γωνίες είναι ορατές
- Χρησιμοποιήστε διαβατήριο, ταυτότητα ή δίπλωμα οδήγησης σε ισχύ
- Ανεβάστε το έγγραφο σε μορφή JPG ή PNG
- Για απόδειξη κατοικίας, ανεβάστε λογαριασμό κοινής ωφελείας ή τραπεζικό αντίγραφο
- Το έγγραφο πρέπει να είναι στο όνομά σας και να έχει ημερομηνία εντός τριών μηνών
- Αν απορρίφθηκε, διαγράψτε το παλιό και ανεβάστε ξανά
- Περιμένετε 48 ώρες για έλεγχο
- Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, στείλτε νέα φωτογραφία σε υψηλότερη ανάλυση
- Βεβαιωθείτε ότι το SSL της ιστοσελίδας είναι ενεργό (κλείδωμα στη γραμμή)
- Αν χρειαστεί, χρησιμοποιήστε τον σαρωτή εγγράφων στο κινητό
- Μην στέλνετε αρχεία με επεξεργασία ή φίλτρα
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το έγγραφό σας είναι ξενόγλωσσο
- Δώστε διευκρινίσεις αν το όνομά σας έχει τονισμό ή σημάδια
- Ανεβάστε selfie με το έγγραφο δίπλα στο πρόσωπό σας
- Ελέγξτε ότι τα στοιχεία σας στο LeonBet ταυτίζονται με το έγγραφο
Στο LeonBet , αν τα έγγραφα απορρίπτονται τρεις φορές, επικοινωνήστε απευθείας με την υποστήριξη για οδηγίες.
Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Βλέπετε το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση «Εκκρεμεί» για ώρες ή μέρες χωρίς κίνηση.
- Η ταυτοποίηση δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα
- Δεν έχετε εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχημάτων
- Χρησιμοποιήσατε διαφορετικό τρόπο πληρωμής για ανάληψη από ό,τι για κατάθεση
- Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο όριο
- Υπάρχει καθυστέρηση λόγω Σαββατοκύριακου ή αργίας
- Ολοκληρώστε την ταυτοποίηση πριν ζητήσετε ανάληψη
- Ελέγξτε την πρόοδο των στοιχημάτων στο προφίλ σας
- Κάντε ανάληψη με την ίδια μέθοδο που κάνατε κατάθεση
- Αν το όριο είναι μικρό, κάντε πολλαπλές αναλήψεις
- Περιμένετε 1–3 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία
- Αν η ανάληψη είναι σε αναμονή πάνω από 5 εργάσιμες, επικοινωνήστε με υποστήριξη
- Βεβαιωθείτε ότι το υπόλοιπό σας δεν είναι υπό στοίχημα
- Ακυρώστε την ανάληψη και κάντε ξανά αίτημα αν θέλετε
- Δώστε τραπεζικά στοιχεία σωστά (IBAN, BIC)
- Μην ζητάτε ανάληψη σε άλλο όνομα
- Αν έχετε ενεργό μπόνους, τελειώστε το πρώτα
- Χρησιμοποιήστε κάρτα ή e-wallet που δέχεται το καζίνο
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη εκκρεμεί πάνω από μία εβδομάδα.
Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε
Βλέπετε μήνυμα ότι ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος ή ότι τα στοιχεία είναι λανθασμένα.
- Κάνατε πολλές αποτυχημένες προσπάθειες
- Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης
- Το email σας δεν είναι επιβεβαιωμένο
- Ενεργοποιήσατε την 2FA και δεν έχετε τον κωδικό
- Ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος για ασφάλεια
- Πατήστε «Ξέχασα τον κωδικό μου» και ακολουθήστε τα βήματα
- Ελέγξτε το email σας για σύνδεσμο επαναφοράς
- Αν δεν βλέπετε το email, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων
- Αν η 2FA είναι ενεργή, χρησιμοποιήστε τον κωδικό από την εφαρμογή
- Αν χάσατε το κλειδί 2FA, επικοινωνήστε με υποστήριξη για απενεργοποίηση
- Περιμένετε 30 λεπτά μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες
- Μην δημιουργείτε νέο λογαριασμό με άλλο email
- Βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογείτε σωστά το email και τον κωδικό
- Δοκιμάστε σε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης
- Καθαρίστε τα cookies και την προσωρινή μνήμη
- Αν ο λογαριασμός κλειδώθηκε, ζητήστε ξεκλείδωμα από υποστήριξη
- Δώστε τα στοιχεία σας (ονοματεπώνυμο, email) για ταυτοποίηση
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος μετά από 24 ώρες.
Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, συμπληρώστε τα προσωπικά σας στοιχεία αμέσως μετά την εγγραφή και χρησιμοποιήστε την ίδια μέθοδο πληρωμής για καταθέσεις και αναλήψεις.