Ziet u dat uw storting van uw bank af is, maar niet op uw kaasino-account staat? Of blijft een opname maar hangen? De meest voorkomende oorzaak is een vertraging bij de betalingsverwerker of een fout in de gegevens die u invoerde.
Uw storting is van uw bank af, maar staat niet op het saldo
U ziet dat het bedrag van uw bank of creditcard is afgeschreven, maar het saldo bij het casino is nog niet bijgewerkt.
- De betaling is nog onderweg door technische vertraging bij de bank of betaalmethode.
- U heeft een betaalmethode gebruikt die niet door https://kaasino.eu wordt geaccepteerd.
- Mogelijk heeft u een verkeerd bedrag of verkeerde valuta ingevoerd.
- De betaling kan worden tegengehouden door uw bank wegens veiligheidscontroles.
- Er kan een systeemfout zijn opgetreden tijdens de verwerking.
- Controleer uw transactiegeschiedenis in het casino. Ga naar de kas of het menu en klik op ‘transacties’.
- Kijk of de betaling daar als ‘in afwachting’ of ‘verwerkt’ staat. Staat hij niet in de lijst? Dan is de betaling misschien mislukt.
- Neem contact op met uw bank. Vraag of de betaling daadwerkelijk is goedgekeurd en doorgestuurd.
- Als uw bank de betaling heeft goedgekeurd, wacht dan ten minste een paar uur. Sommige betalingen duren langer door de verwerkingstijd van de betaalmethode.
- Log opnieuw in en uit het casino om de sessie te verversen. Laad de pagina opnieuw.
- Probeer een andere browser of wis de cache van uw huidige browser.
- Als de betaling nog niet na die tijd zichtbaar is, stuur dan een screenshot van uw bankafschrift naar de klantenservice van kaasino.
Neem alleen contact op met de klantenservice nadat u de stappen heeft doorlopen en de bank heeft gecontroleerd.
Een opname blijft langer dan normaal in behandeling
U ziet dat uw opname in de wachtrij staat, maar het duurt langer dan u verwacht voordat het bedrag op uw rekening staat.
- Het casino controleert uw identiteit (KYC) voordat een opname wordt goedgekeurd.
- U heeft mogelijk nog niet aan de inzetvoorwaarden van een bonus voldaan.
- De opname kan worden vertraagd door technische problemen bij de betalingsverwerker.
- Er kan een limiet zijn op het bedrag dat u per keer kunt opnemen.
- U heeft de opname aangevraagd vlak voor een weekend of feestdag, waardoor de verwerking vertraging oploopt.
- Ga naar de opnamegeschiedenis in uw account en bekijk de status van de aanvraag.
- Zie of er een melding staat over een KYC-controle. Zo ja, controleer of u de documenten al heeft ingestuurd.
- Controleer of u eventuele bonussen heeft geaccepteerd. Voor een bonus gelden vaak inzetvoorwaarden die u eerst moet halen.
- Kijk of het opnamebedrag binnen de dagelijkse of wekelijkse limiet valt.
- Als er een limiet is en u heeft meer gevraagd, deel de opname dan op in kleinere bedragen.
- Wacht twee tot drie werkdagen als het om een doordeweekse dag gaat. In het weekend kan het langer duren.
- Neem contact op met de klantenservice van kaasino als de opname na vijf werkdagen nog niet is uitbetaald.
Neem alleen contact op met de klantenservice nadat u de stappen heeft doorlopen en de KYC-status heeft gecontroleerd.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
U heeft een storting gedaan of een bonuscode ingevoerd, maar de bonus of spins verschijnen niet in uw account.
- U heeft een bonuscode niet of verkeerd ingevoerd bij de storting.
- De bonus is alleen beschikbaar voor een specifieke betaalmethode, zoals een e-wallet, en u gebruikte een andere methode.
- U heeft het minimale stortingsbedrag voor de bonus niet gehaald.
- De bonus is alleen voor nieuwe spelers en u had al een account.
- Er geldt een maximale inzet per ronde die u overschrijdt, waardoor de bonus wordt geblokkeerd.
- Controleer of u bij de storting een bonus heeft gekozen in het aanmeldingsformulier.
- Als er een bonuscode nodig is, controleer dan of u deze correct heeft ingetoetst (hoofdletters, spaties).
- Kijk of het gestorte bedrag minimaal het vereiste minimum is.
- Ga naar de bonusgeschiedenis in uw account om te zien of de bonus wel is toegevoegd maar nog niet zichtbaar.
- Controleer de spelcategorie: gratis spins werken vaak alleen op specifieke gokkasten. Begin met een ronde op een van die spellen.
- Speel met een inzet per ronde die lager is dan de maximale inzet die voor de bonus geldt.
- Neem contact op met de klantenservice van kaasino als de bonus na een uur nog niet bijgeschreven is.
Neem alleen contact op met de klantenservice nadat u heeft gecontroleerd of u aan de bonusvoorwaarden voldoet.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U heeft documenten ingestuurd voor de KYC-controle, maar u krijgt geen bevestiging of de documenten worden afgewezen.
- De documenten zijn onduidelijk of van slechte kwaliteit (wazig, te klein, reflecties).
- De naam op het document komt niet exact overeen met uw accountnaam (bijvoorbeeld door een spelfout).
- Het document is verlopen (te oud voor legitimatie).
- Het document is niet het type dat het casino vraagt (bijvoorbeeld een paspoort in plaats van een ID-kaart).
- Uw adresbewijs is ouder dan de toegestane termijn (bijvoorbeeld ouder dan 3 maanden).
- Log in en ga naar het KYC-gedeelte in uw account. Bekijk de status van elk document.
- Controleer of u de juiste documenten heeft gestuurd: een geldig identiteitsbewijs en een recent adresbewijs.
- Controleer of uw naam op het document precies hetzelfde is als bij registratie. Als er een verschil is, pas dan uw accountnaam aan of stuur een verklaring.
- Zorg dat de documenten scherp zijn en alle hoeken tonen. Gebruik een scanner of maak een foto met voldoende licht.
- Laat de documenten onbewerkt. Retoucheer geen onderdelen en voeg geen tekst toe.
- Als uw adresbewijs ouder is dan een paar maanden, vraag dan een recente bankafschrift of energierekening aan.
- Neem contact op met de klantenservice van kaasino als u na een paar dagen nog geen reactie heeft of als u niet weet welk document gevraagd wordt.
Neem alleen contact op met de klantenservice nadat u de documenten opnieuw en correct heeft ingestuurd.
De beste manier om problemen te voorkomen: gebruik een betaalmethode die u eerder succesvol heeft gebruikt en zorg dat uw accountgegevens (naam, adres) voor elke storting identiek zijn aan die op uw documenten.