Na ekranu vam se ne prikazuje bonus ili besplatni okretaji nakon uplate? Najčešći uzrok je neispunjen uvjet minimalnog depozita ili propušten bonus kod.
Neisplaćen bonus ili besplatni okretaji
Prilikom registracije ili prvog depozita, bonus se često ne aktivira automatski. Provjerite jeste li unijeli bonus kod točno kako je naveden. Mogući uzroci: nevažeći bonus kod, prenizak depozit, već iskorišten bonus na istom računu, igra koja nije prihvatljiva za bonus ili istek bonusa.
- Nevažeći bonus kod
- Prenizak iznos depozita
- Već iskorišten bonus
- Igre koje ne ispunjavaju uvjete
- Istek roka za aktivaciju
- Prijavite se na račun i otvorite odjeljak “Bonusi”. Ako tamo nema ponude, provjerite poštu – možda ste primili poseban kod. Posjetite rizk-casino.eu i pogledajte trenutne bonuse.
- Ponovno unesite isti bonus kod prilikom sljedećeg depozita, pazeći na velika i mala slova.
- Uplatite minimalno propisani iznos – bez njega bonus neće biti dodan.
- Provjerite jeste li već iskoristili bonus na drugom računu (ako imate više računa).
- Igrajte samo igre koje su navedene kao prihvatljive za bonus u pravilima.
- Provjerite rok trajanja bonusa – ako je istekao, neće se aktivirati.
- Zatvorite i ponovno otvorite aplikaciju ili web stranicu kako biste osvježili prikaz.
- Ako ništa od navedenog ne pomogne, obratite se korisničkoj podršci s brojem računa i vremenom depozita.
Podršci se javite s jasnim opisom problema, datumom i iznosom depozita te bonus kodom.
Isplata traje dulje od uobičajenog
Nakon što zatražite isplatu, čekate duže nego što je uobičajeno. Razlozi: verifikacija računa, korištenje bonusa koji nije ispunjen, veći iznos od limita, bankovni vikendi ili tehnički kvar.
- Verifikacija računa nije dovršena
- Bonus uvjeti (okretaji) nisu ispunjeni
- Iznos isplate premašuje dnevni limit
- Vikend ili praznik – banke ne obrađuju isplate
- Tehnički problem na platformi
- Prijavite se i provjerite status isplate u “Povijest transakcija”. Ako piše “na čekanju”, provjerite jeste li poslali sve dokumente za KYC.
- Ako ste koristili bonus, provjerite jeste li ispunili uvjet okretaja (wagering).
- Provjerite dnevni limit isplate – ako je premašen, podijelite isplatu na manje iznose.
- Ako je vikend ili praznik, pričekajte do sljedećeg radnog dana.
- Osvježite stranicu ili se odjavite i ponovno prijavite.
- Provjerite jeste li odabrali ispravan način isplate (kartica, e-novčanik).
- Ponekad je potrebno potvrditi isplatu putem emaila – provjerite sandučić.
- Ako ništa ne pomaže, kontaktirajte podršku s ID-jem transakcije.
Podršci se javite s brojem isplate i opisom koraka koje ste poduzeli.
KYC potvrda je zapela ili dokumenti odbijeni
Prilikom prve isplate, morate poslati dokumente za verifikaciju identiteta, ali proces stoji ili su dokumenti odbijeni. Uzroci: nejasne fotografije, istekli dokumenti, nepodudaranje podataka, pogrešan format datoteke ili višestruki računi.
- Fotografije su mutne ili nejasne
- Dokumenti su istekli
- Ime na dokumentu ne odgovara računu
- Format datoteke nije podržan (samo JPG, PNG, PDF)
- Već ste imali račun na isto ime
- Ponovno fotografirajte dokument – koristite dobro osvjetljenje, bez bljeska i odsjaja.
- Provjerite datum isteka dokumenta – ako je istekao, pošaljite važeći.
- Provjerite je li vaše ime i prezime na dokumentu isto kao na računu.
- Spremite dokument u JPG, PNG ili PDF format, ne u HEIC ili WEBP.
- Ako imate više računa, zatvorite ih prije nego što nastavite s KYC.
- Pošaljite selfie s dokumentom pored lica.
- Provjerite jesu li svi podaci čitljivi (broj, datum, slika).
- Ako je KYC već u obradi, pričekajte 24 sata prije ponovnog slanja.
- Kontaktirajte podršku s porukom da vam je KYC započeo, ali nije gotov nakon 48 sati.
Podršci se javite s brojem računa i opisom problema te priložite nove dokumente.
Stranica ili igre se ne učitavaju na mobitelu
Na mobitelu se casino stranica sporo učitava ili se igre ne pokreću. Razlozi: slab internet, nekompatibilan preglednik, puna predmemorija, stari operativni sustav ili blokada od strane antivirusa.
- Slaba ili nestabilna internetska veza
- Preglednik nije ažuriran
- Predmemorija (cache) je prepuna
- Operativni sustav je zastario
- Antivirus blokira sadržaj
- Provjerite brzinu interneta – uključite Wi-Fi ili mobilne podatke.
- Otvorite stranicu u pregledniku Chrome, Safari ili Firefox – izbjegavajte ugrađene preglednike.
- Ažurirajte preglednik na najnoviju verziju.
- Obrišite predmemoriju i kolačiće u postavkama preglednika.
- Ažurirajte operativni sustav na najnoviju verziju (Android ili iOS).
- Isključite antivirus ili VPN privremeno i pokušajte ponovno.
- Zatvorite sve otvorene kartice i aplikacije u pozadini.
- Uključite prikaz u načinu rada za stolna računala (desktop mode) ako je potrebno.
- Provjerite je li JavaScript omogućen.
- Ako igra zahtijeva Flash, prebacite se na HTML5 verziju.
- Pokušajte se prijaviti s drugog uređaja da vidite je li problem u vašem telefonu.
- Ako ništa ne pomaže, obratite se podršci s vrstom uređaja, preglednikom i opisom greške.
Podršci pošaljite snimku zaslona greške i naziv igre.
Prije nego što kontaktirate podršku, uvijek napravite provjeru bonusa, isplate, KYC ili tehničkih postavki – to će riješiti većinu problema.