Πολλοί παίκτες πιστεύουν ότι το Novibet δεν τους δίνει το μπόνους καλωσορίσματος επειδή δεν το δικαιούνται, αλλά στην πραγματικότητα βλέπουν το μήνυμα ότι η προσφορά δεν ενεργοποιήθηκε. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι δεν ολοκλήρωσαν μια απαραίτητη ενέργεια, όπως η κατάθεση ή η ενεργοποίηση του μπόνους.
Το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπό του χωρίς το μπόνους και χωρίς δωρεάν περιστροφές στο λογαριασμό του.
- Δεν ενεργοποιήθηκε το μπόνους κατά την κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε με μη αποδεκτή μέθοδο πληρωμής.
- Δεν πληρούται η ελάχιστη κατάθεση που απαιτεί η προσφορά.
- Το παιχνίδι που παίχτηκε δεν μετράει για το στοίχημα της προσφοράς.
- Ο λογαριασμός έχει ήδη λάβει άλλο μπόνους.
- Ελέγξτε το ιστορικό καταθέσεών σας στο novibet gr για να δείτε αν η κατάθεση σας καταγράφηκε.
- Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και αναζητήστε την ενότητα προσφορών.
- Διαβάστε τους όρους της συγκεκριμένης προσφοράς για να καταλάβετε τι απαιτείται.
- Βεβαιωθείτε ότι κάνατε κατάθεση με κάρτα ή e-wallet που υποστηρίζεται.
- Κάντε μια νέα κατάθεση αν η προηγούμενη δεν ήταν αρκετή.
- Επιλέξτε την επιλογή ενεργοποίησης μπόνους πριν ολοκληρώσετε την κατάθεση.
- Παίξτε παιχνίδια που περιλαμβάνονται στην προσφορά.
- Ελέγξτε αν το μπόνους έχει ημερομηνία λήξης που έχει περάσει.
- Αδειάστε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησής σας.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε από άλλη συσκευή για να δείτε αν το μπόνους εμφανίζεται.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν δεν βλέπετε το μπόνους μετά από 24 ώρες.
- Αναφέρετε τον ακριβή τύπο του μπόνους που περιμένετε.
- Κρατήστε αποδεικτικά της κατάθεσης ή της ενέργειας που κάνατε.
Αν κανένα από τα παραπάνω δεν λειτουργήσει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Novibet μέσω email ή live chat, αναφέροντας το πρόβλημα και τα βήματα που δοκιμάσατε.
Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει μια λευκή οθόνη ή ένα μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθεί να παίξει από το τηλέφωνό του.
- Ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Παλιά έκδοση προγράμματος περιήγησης.
- Πολλά αρχεία cache ή cookies.
- Το λειτουργικό σύστημα του τηλεφώνου δεν υποστηρίζεται πλήρως.
- Προβλήματα με τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου.
- Ελέγξτε αν το Wi-Fi ή τα δεδομένα κινητής είναι ενεργά.
- Ανοίξτε μια άλλη ιστοσελίδα για να επιβεβαιώσετε τη σύνδεση.
- Κάντε επανεκκίνηση του τηλεφώνου σας.
- Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησης.
- Αναβαθμίστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
- Δοκιμάστε να μπείτε από διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
- Απενεργοποιήστε τυχόν επεκτάσεις που μπλοκάρουν περιεχόμενο.
- Φορτώστε το https://novibet.mobi ξανά πατώντας ανανέωση.
- Αλλάξτε από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής ή αντίστροφα.
- Επανεκκινήστε το δρομολογητή σας αν είστε σε Wi-Fi.
- Ελέγξτε αν το λειτουργικό σας σύστημα είναι ενημερωμένο.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN ή το proxy.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε από άλλο τηλέφωνο.
Αν το πρόβλημα επιμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και περιγράψτε τη συσκευή, το πρόγραμμα περιήγησης και το μήνυμα σφάλματος που βλέπετε.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού
Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα ότι ο λογαριασμός του είναι κλειδωμένος ή ότι τα στοιχεία σύνδεσης είναι λάθος.
- Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης.
- Ο λογαριασμός δεν έχει ενεργοποιηθεί ακόμα.
- Το email ή ο αριθμός τηλεφώνου δεν επιβεβαιώθηκαν.
- Προσωρινό τεχνικό πρόβλημα στο σύστημα.
- Ελέγξτε αν γράφετε σωστά το όνομα χρήστη και τον κωδικό.
- Πατήστε “Ξέχασα τον κωδικό” για να τον επαναφέρετε.
- Ανοίξτε το email σας για τον σύνδεσμο ενεργοποίησης λογαριασμού.
- Ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητων για το email ενεργοποίησης.
- Περιμένετε 15 λεπτά πριν ξαναδοκιμάσετε, αν ο λογαριασμός κλειδώθηκε.
- Συνδεθείτε από διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή.
- Καθαρίστε τα cookies του προγράμματος περιήγησης.
- Βεβαιωθείτε ότι η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι σταθερή.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τον αριθμό τηλεφώνου αντί για email.
- Αν χρησιμοποιείτε VPN, απενεργοποιήστε το.
- Μετά από 5 αποτυχημένες προσπάθειες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
- Ζητήστε επαναφορά του κωδικού ή ξεκλείδωμα λογαριασμού μέσω live chat.
Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε μετά από αυτά τα βήματα, επικοινωνήστε άμεσα με την υποστήριξη για να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας και να ξεκλειδώσετε τον λογαριασμό.
Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) είναι κολλημένη ή τα έγγραφα απορρίπτονται
Ο παίκτης βλέπει μια ειδοποίηση ότι τα έγγραφα δεν γίνονται αποδεκτά ή ότι η επαλήθευση διαρκεί πολύ.
- Τα έγγραφα είναι θολά ή δεν φαίνονται καθαρά.
- Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το όνομα στο λογαριασμό.
- Το έγγραφο έχει λήξει.
- Το αρχείο είναι πολύ μεγάλο ή σε λάθος μορφή.
- Η φωτογραφία δεν δείχνει ολόκληρο το έγγραφο.
- Τραβήξτε νέες φωτογραφίες των εγγράφων σε καλό φωτισμό.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα σας είναι γραμμένο ακριβώς όπως στο λογαριασμό σας.
- Ελέγξτε ότι η ταυτότητα, το διαβατήριο ή η άδεια οδήγησης είναι σε ισχύ.
- Μετατρέψτε τα αρχεία σε μορφή JPEG ή PNG με μέγεθος κάτω από 5 MB.
- Κάντε μια φωτογραφία που δείχνει και τις τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Ανεβάστε τα έγγραφα ξανά από την ενότητα επαλήθευσης.
- Αν σας ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφελείας ή τραπεζική κίνηση.
- Βεβαιωθείτε ότι η απόδειξη διεύθυνσης είναι πρόσφατη, εντός τριών μηνών.
- Μη σβήνετε την προσωρινή μνήμη πριν ανεβάσετε τα έγγραφα.
- Περιμένετε 48 ώρες πριν ελέγξετε ξανά την κατάσταση.
- Αν η επαλήθευση απορριφθεί ξανά, διαβάστε το μήνυμα σφάλματος.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν χρειάζεστε οδηγίες για συγκεκριμένο έγγραφο.
Αν τα έγγραφα απορριφθούν τρεις φορές, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να σας καθοδηγήσουν βήμα προς βήμα σε μια νέα υποβολή.
Το πιο αποτελεσματικό βήμα για να αποφύγετε αυτά τα προβλήματα είναι να διατηρείτε πάντα ενημερωμένο το πρόγραμμα περιήγησής σας και να ελέγχετε τους όρους κάθε προσφοράς πριν κάνετε κατάθεση.