Jūs skatāties uz izmaksas pieteikuma statusu “Gaida apstiprinājumu” jau vairākas dienas, un nauda joprojām nav saņemta. Visbiežākā problēma ir nepilnīga konta verificēšana vai tehniskā kļūme apstrādē.
Kāpēc izmaksa ir iesaldēta un ko darīt
Spēlētājs redz, ka izmaksas summa ir atzīmēta kā “Gaida” vai “Apstrādē” ilgāk nekā parasti, un nauda nav ienākusi kontā.
- Nepabeigta KYC pārbaude (dokumenti nav iesniegti vai nav apstiprināti).
- Izmaksas limits pārsniegts vienā reizē.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti (likmes nav veiktas).
- Maksājuma metodes problēmas (nederīgs konta numurs).
- Tehnisks aizķeršanās sistēmā.
- Pārbaudiet, vai esat iesniedzis derīgu personu apliecinošu dokumentu, adreses pierādījumu un maksājuma metodes apstiprinājumu https://www.ggbet-lv.eu/ sadaļā “Mans profils” – “Verifikācija”.
- Ja dokumenti vēl nav apstiprināti, iesniedziet tos no jauna ar skaidru fotoattēlu.
- Pārliecinieties, ka izmaksas summa nepārsniedz dienas vai nedēļas limitu, kas norādīts sadaļā “Limiti”.
- Ja esat saņēmis bonusu, atveriet bonusa sadaļu un skatieties, cik likmju vēl jāizdara pirms izmaksas.
- Samaziniet izmaksas summu zem limita, ja limits ir iemesls.
- Atcelsiet pašreizējo izmaksas pieprasījumu un mēģiniet no jauna ar mazāku summu vai citu metodi.
- Pārbaudiet, vai jūsu maksājuma metode (piemēram, bankas karte) atbalsta ienākošos maksājumus.
- Ja maksājums tika anulēts, izvēlieties citu metodi, piemēram, e-maku.
- Apmeklējiet sadaļu “Transakciju vēsture” un pārliecinieties, ka izmaksa nav atcelta.
- Ja statuss ir “Atsaukts”, izveidojiet jaunu izmaksas pieprasījumu.
- Atjaunojiet lapu pēc 10–15 minūtēm, lai redzētu aktuālo statusu.
- Ja izmaksa ir “Apstrādē” ilgāk par 48 stundām, pagaidiet vēl 24 stundas.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Mēģiniet pieslēgties citā pārlūkprogrammā vai ierīcē.
- Ja nekas no iepriekš minētā nepalīdz, sazinieties ar atbalsta komandu, norādot izmaksas ID un savu lietotājvārdu.
Vietne vai spēles neielādējas mobilajā tālrunī
Spēlētājs atver ggBet online casino savā tālrunī, bet lapa rāda tikai baltu ekrānu, kļūdas ziņojumu vai spēles nepalaižas.
- Novecojusi pārlūkprogrammas versija.
- Vājš interneta savienojums.
- Pārlūkprogrammas kešatmiņas pārblīvējums.
- Mobilā datu ierobežojums vai lidojuma režīms.
- Pārtraukts JavaScript vai trešo pušu skripti.
- Pārbaudiet, vai tālrunī ir jaunākā pārlūkprogrammas versija (Chrome, Safari, Firefox).
- Ja nē, atjauniniet to oficiālajā veikalā.
- Ieslēdziet un izslēdziet lidojuma režīmu, lai atjaunotu tīkla savienojumu.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus (iestatījumos – “Privātums un drošība”).
- Atveriet citu tīmekļa lapu, lai apstiprinātu, ka internets darbojas.
- Aizveriet visas pārlūkprogrammas cilnes un atkārtoti ielādējiet ggbet casino vietni.
- Ja spēles nepalaižas, atjauniniet pārlūkprogrammu un pārbaudiet, vai nav aktivizēts reklāmu bloķētājs.
- Izslēdziet reklāmu bloķētāju uz šīs vietnes.
- Pārstartējiet tālruni.
- Mēģiniet piekļūt vietnei privātajā pārlūkošanas režīmā (incognito).
- Ja problēma turpinās, izmēģiniet citu pārlūkprogrammu.
- Pārliecinieties, ka tālruņa datumi un laiks ir iestatīti automātiski.
- Aizveriet citas lietotnes, kas patērē joslas platumu (piemēram, straumēšana).
- Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalstu, norādot tālruņa modeli, pārlūkprogrammu un kļūdas ziņojumu.
Depozīts norakstīts no konta, bet nav ieskaitīts spēlētāja bilancē
Spēlētājs redz, ka nauda ir atstājusi bankas kontu, bet ggBet online casino bilance nav palielinājusies un neparādās transakciju vēsturē.
- Maksājuma apstrādes aizkavēšanās.
- Nepareizi ievadīta depozīta summa vai metodes dati.
- Bonusa kods nav aktivizēts, bet depozīts ir piesaistīts tam.
- Maksājuma metodes limits pārsniegts.
- Sistēmas kļūme, kad depozīts tiek atgriezts automātiski.
- Uzgaidiet 30 minūtes un pārbaudiet bilanci atkārtoti, atjaunojot lapu.
- Apskati “Transakciju vēsture” sadaļā “Mans profils”, lai redzētu, vai depozīts ir uzskaitīts.
- Ja statuss ir “Gaida”, pagaidiet vēl 2–3 stundas.
- Ja statuss ir “Neizdevās” vai “Atcelts”, pārbaudiet, vai summa nav pārsniegusi dienas limitu.
- Samaziniet summu zem limita un mēģiniet vēlreiz.
- Pārliecinieties, ka depozīta metode atbilst tām, kas pieņemtas jūsu reģionā.
- Ja izmantojat karti, pārbaudiet, vai banka nebloķē maksājumu azartspēļu vietnēs.
- Sazinieties ar banku, lai uzzinātu, vai maksājums ir apstiprināts un nav atsaukts.
- Ja banka apstiprina atskaitījumu, bet casino nesaņem, pagaidiet 24 stundas.
- Ja depozīts ir mazāks par minimālo summu, palieliniet to līdz noteiktajam minimumam.
- Izmēģiniet citu maksājuma metodi (piemēram, e-maku, ja karte neizdodas).
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Mēģiniet veikt depozītu citā pārlūkprogrammā vai ierīcē.
- Ja nauda nav ieskaitīta pēc 24 stundām, sazinieties ar atbalstu, iesniedzot bankas izrakstu, kur redzams maksājums.
Nevar pieslēgties vai konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Spēlētājs ievada lietotājvārdu un paroli, bet redz ziņojumu “Nepareizs lietotājvārds vai parole” vai “Konts ir bloķēts drošības apsvērumu dēļ”.
- Aizmirsta parole vai lietotājvārds.
- Konts bloķēts pēc 5 neveiksmīgiem pieslēgšanās mēģinājumiem.
- 2FA (divfaktoru autentifikācija) aktivizēta, bet kods nav ievadīts.
- Konta dublēšanās ar citu e-pastu.
- Profila informācija neatbilst reģistrācijas datiem.
- Noklikšķiniet uz “Aizmirsāt paroli?” un ievadiet reģistrācijas e-pastu vai tālruņa numuru.
- Pārbaudiet e-pasta iesūtni un mēstuļu mapi, vai nav saņemta parole atiestatīšanas saite.
- Ja neatrodat, pieprasiet atiestatīšanu vēlreiz un pagaidiet 5 minūtes.
- Izmantojiet saiti, lai iestatītu jaunu paroli (vismaz 8 rakstzīmes, ar cipariem un burtiem).
- Ja aktivizēta 2FA, pārbaudiet, vai autentifikatora lietotnē (Google Authenticator) ir redzams derīgs kods.
- Ja kods neatbilst, sinhronizējiet lietotnes laiku (iestatījumos – “Korekcija laikam”).
- Ja 2FA kods ir nederīgs, sazinieties ar atbalstu, lai atiestatītu 2FA, norādot savu ID.
- Pārbaudiet, vai lietotājvārds ir pareizi rakstīts (satur tikai burtus un ciparus).
- Ja esat reģistrējies ar sociālo tīklu (Google, Facebook), izvēlieties atbilstošo pieslēgšanās opciju.
- Ja konts ir bloķēts, pagaidiet 15–30 minūtes un mēģiniet vēlreiz.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus pirms jauna mēģinājuma.
- Mēģiniet pieslēgties privātajā pārlūkošanas režīmā, lai izslēgtu saglabātu datu traucējumus.
- Ja problēma turpinās, pārbaudiet, vai e-pasta adrese nav mainīta bez jūsu ziņas.
- Ja kontu nevar atbloķēt, sazinieties ar atbalstu, norādot savu lietotājvārdu un reģistrācijas e-pastu.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas problēmu, ir iesniegt visus verifikācijas dokumentus uzreiz pēc reģistrācijas, pirms veicat pirmo depozītu.