Du skriver inn brukernavn og passord, men skjermen blir stående på «venter» eller viser en feilmelding. Den vanligste årsaken er at kontoen din trenger verifisering eller at du har tastet feil opplysninger flere ganger.
KYC-verifisering stopper eller dokumenter blir avvist
Du kan logge inn, men får beskjed om at kontoen er begrenset eller at uttak ikke er mulig før verifisering er fullført.
- Ufullstendig kopi av pass eller førerkort
- Dokumentet er utløpt
- Navnet ditt stemmer ikke med det du oppga ved registrering
- Adressebevis mangler eller er for gammelt
- Bildet er uskarpt eller tar for mye av rammen
- Logg inn på Kong Casino og gå til profilen din.
- Finn fanen for «verifisering» eller «KYC».
- Last opp et gyldig pass eller førerkort. Sørg for at hele siden er synlig.
- Last opp et adressebevis som er under tre måneder gammelt. Strømregning eller bankutskrift fungerer.
- Kontroller at fornavn og etternavn i dokumentet er nøyaktig like som på kontoen.
- Bruk et kamera med god belysning og unngå reflekser.
- Send inn på nytt hvis du får avvisning.
- Vent opptil 48 timer på behandling.
- Sjekk e-posten din. Kasinoet ber ofte om flere opplysninger der.
- Gi beskjed til støtten hvis du ikke hører noe etter to dager.
- Du kan også chatte direkte for å fremskynde saken.
- Når verifisering er godkjent, forsvinner begrensningen.
Ta kontakt med kundestøtte umiddelbart hvis dokumentene dine er korrekte, men kontoen fortsatt er låst.
Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk
Du ser en melding som «kontoen er midlertidig sperret» eller «for mange innloggingsforsøk».
- Glemt passord
- Feil brukernavn eller e-post
- Noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din
- VPN eller delt IP-adresse utløser sikkerhetssperre
- Du har ikke fullført verifisering
- Trykk på «glemt passord» og følg lenken i e-posten.
- Sjekk at du skriver riktig e-postadresse for Kong Casino.
- Bruk kun nettleseren direkte, ikke via et søk.
- Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
- Vent 15 minutter hvis sperren er midlertidig.
- Hvis du ikke får passord-e-posten, sjekk søppelpostmappen.
- Kontakt Kong Casino login støtte for å bekrefte identiteten din.
- De ber deg sende inn en ID og et selfie-bilde.
- Etter bekreftelse blir sperren fjernet.
- Endre passord til noe sterkt og unikt.
- Aktiver 2FA i profilinnstillingene for ekstra sikkerhet.
- Hold brukernavn og passord kun for deg selv.
Ring eller chat med kundestøtte dersom kontoen er låst i mer enn en time og du har prøvd alle stegene.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du åpner Kong Casino i telefonens nettleser, men sidene henger eller spillene vises ikke.
- Gammel nettleserversjon
- Nettleserbufferen er full
- Mobiloperatøren blokkerer kasinosider
- For lite ledig minne på telefonen
- JavaScript eller cookies er skrudd av
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Gå til innstillinger og tøm cache og informasjonskapsler.
- Lukk alle andre apper og faner.
- Start telefonen på nytt.
- Sjekk at JavaScript er aktivert i nettleserens innstillinger.
- Sørg for at cookies er på.
- Bytt til 4G eller 5G hvis du er på Wi-Fi, eller omvendt.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Deaktiver eventuelle ad-blockere.
- Hvis du bruker Kong Casino på en eldre telefon, kan den være for treg.
- Last inn siden på nytt ved å dra ned.
- Kontakt støtte hvis alle steg er prøvd og problemet vedvarer.
Be kundestøtte om å teste kontoen din fra deres side dersom nettleserendringer ikke hjelper.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp
Du har satt inn penger, men bonusen og gratisspinnene er ikke lagt til kontoen.
- Du har ikke angitt bonuskode ved innskudd
- Minimumsinnskuddet er ikke nådd
- Spilleren har allerede mottatt bonusen tidligere
- Bonusen krever manuell aktivering i kampanjesiden
- Innskuddsmetoden er ikke kvalifisert for bonusen
- Logg inn og gå til kampanje- eller bonussiden på Kong Casino.
- Finn den aktuelle velkomstbonusen og trykk «delta» eller «aktiver».
- Sjekk at innskuddsbeløpet ditt er over minimumsgrensen.
- Bruk riktig bonuskode hvis en kreves.
- Prøv en annen innskuddsmetode som VISA eller bankoverføring.
- Les vilkårene for hvilke spill som teller på omsetningskravet.
- Hvis du allerede har fått bonusen på en annen konto, får du den ikke igjen.
- Vent opptil noen minutter – noen ganger tar det tid.
- Oppdater spillsiden etter innskudd.
- Sjekk e-posten for en bekreftelse på bonusen.
- Chat med støtte for å be om manuell kreditering.
- Gi dem transaksjons-ID-en for innskuddet ditt.
Kontakt støtte raskt hvis bonusen ikke er synlig etter en time, slik at du ikke går glipp av tidsbegrensningen.
Det beste tipset: Fullfør KYC-verifisering og aktiver bonusen med en gang ved første innskudd. Da unngår du de fleste sperrer og forsinkelser.