Sokan azt hiszik, hogy a bónuszkód automatikusan hozzáadódik a fiókhoz, de a valóságban a képernyőn a „Nincs aktív bónusz” üzenet jelenik meg. Ennek leggyakoribb oka, hogy a játékos nem aktiválta a promóciót a kasszánál, vagy a kódot hibásan adta meg.
Az igazolás (KYC elakad vagy elutasítják
A fiók zárolását vagy a kifizetés felfüggesztését látja a játékos. A legtöbbször a dokumentumok hiánya vagy hibája okozza.
- A feltöltött kép homályos vagy vágott
- A dokumentum lejárt
- A név nem egyezik a regisztrációnál megadottal
- A címigazolás hiányzik vagy elavult
- A dokumentum típusa nem megengedett
- Ellenőrizze a profilt: mi hiányzik a „Személyazonosság” fülön
- Készítsen friss, jó minőségű fényképet az útlevélről vagy a személyiről
- Ügyeljen, hogy minden sarok látszódjon, a szöveg olvasható legyen
- A dokumentum legyen érvényes, lejárati dátum nélküli
- Töltse fel újra a tiszta képet PNG vagy JPEG formátumban
- Címigazításhoz használjon 3 hónapnál nem régebbi közüzemi számlát
- A számlán szerepeljen a neve és a regisztrált címe
- Bankkártya igazolásához takarja le a középső számjegyeket
- A kártya előlapját és hátlapját külön képként töltse fel
- Várjon a feltöltés után; a rendszer automatikusan ellenőrizheti
- Ha elutasítás jön, olvassa el az indoklást a profilon
- Javítsa ki a hibát: pl. jobb fénykép, másik dokumentum
- Ne küldjön kézzel kitöltött vagy javított papírt
- Az angol nyelvű dokumentumok általában gyorsabban átmennek
- Ha minden rendben, a státusz pár órán belül zöldre vált
Ha két napon belül nincs válasz, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és adja meg az igénylési számot. Az EnergyCasino kínálata emellett tartalmazza az ingyen pörgetéseket is, amelyeket érdemes ellenőrizni.
A weboldal vagy a játékok nem töltődnek be mobilon
A játékokat fekete képernyőn vagy folyamatos töltésen látja a telefont használó játékos. A böngésző gyorsítótára vagy a régi adatok lehet a gond.
- Régi böngésző-verzió
- Teljes gyorsítótár és cookie-k
- Gyenge mobilinternet vagy Wi-Fi
- Adatblokkoló alkalmazás aktív
- Túl sok lap van nyitva a böngészőben
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra
- Törölje a gyorsítótárat és a cookie-kat a beállításokban
- Kapcsolja ki az adatblokkolót vagy a VPN-t
- Zárjon be minden más lapot a böngészőben
- Próbálja meg betölteni a weboldalt újra
- Ha nem megy, kapcsolja ki a Wi-Fi-t, és használjon mobilnetet
- Ha mobilneten sem megy, indítsa újra a telefont
- Ellenőrizze, hogy az operációs rendszer naprakész-e
- Használja a telefon alap böngészőjét (Safari vagy Chrome)
- Ne a „mentett lap” gombbal nyissa az oldalt
- Próbálja a képernyőt elforgatni fekvő módba
- Kapcsolja be a JavaScriptet a böngésző beállításaiban
- Ha egy adott játék nem indul, próbáljon másikat
- Jelentkezzen ki, majd lépjen be újra
- Ha továbbra sem megy, írja be a URL-t manuálisan
- Utolsó lépés: telepítsen egy másik böngészőt
Ha minden lépés után sem működik, írjon a támogatásnak a hibakóddal együtt.
A kifizetés várat magára tovább a szokásosnál
A pénz nem érkezik meg a bankszámlára a megadott határidőn belül. A feldolgozási időtartamot az igazolás elhúzódása vagy a limit lassítja.
- A KYC-sztátusz még nincs „elfogadva”
- A bónusz feltételei nem teljesültek
- A tranzakció a napi kifizetési limit felett van
- Ünnepnap vagy hétvége miatt csúszik a banki feldolgozás
- Több kifizetési kérelmet adott be egyszerre
- Ellenőrizze a fiók „Igazolás” állapotát
- Ha bónusz aktív, nézze meg a teljesítendő feltételeket
- Várja meg a bónusz lejáratát vagy teljesítését
- Ne adjon be új kifizetési kérelmet, amíg a régi függőben van
- Ellenőrizze a kifizetési limiteket a profilban
- Ha a kért összeg nagyobb a limitnél, bontsa két részre
- Válasszon olyan fizetési módot, amelyik gyorsabb átutalást kínál
- Várjon a banki feldolgozásra munkanapokon
- Ha az időtartam letelt, és a pénz nem jött, lépjen ki és lépjen be újra
- Ellenőrizze a tranzakciós előzményeket a kasszánál
- Ha a tranzakció „függőben” státuszt mutat, az még feldolgozás alatt van
- Ne zárja be a fiókot, amíg a kifizetés folyamatban van
- Ha a kártyás kifizetésnél adjon meg egy másik bankszámlát
- Ha minden rendben, várjon a szokásos időtartamot
- Ha letelt, jelezze az ügyfélszolgálatnak a kérelemmel
Ha három munkanapon belül nincs változás, kérjen segítséget a támogatással, és kérjen visszajelzés a kifizetés várható beérkezésér.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva lévő limit miatt
A kasszánál „Tranzakció elutasítva” üzenetet lát, és a pénz nem megy át. A limit túllépése vagy a fizetési mód korlátja okozza.
- A napi befizetési limit elérve
- A kifizetési limit alacsonyabb a kért összegnél
- A választott fizetési mód nem engedélyezett erre az összegre
- A tranzakció blokkolva a bank által
- Több sikertelen kísérlet aktiválta a biztonsági korlátot
- Ellenőrizze a fiók „Limitek” fülét: mennyi a befizetési és kifizetési határ
- Ha a befizetési limit alacsony, várja meg a következő napot
- Válasszon egy másik fizetési módot, amelyik többet enged
- Ha a kifizetési limit túl alacsony, vegye ki kisebb részekben
- Kérjen emelést a profil „Korlátok” beállításban
- Hívja fel a bankot, hogy nem blokkolja-e a tranzakciót
- Ne próbálkozzon többször ugyanazzal a hibás adatokkal
- Használjon másik kártyát vagy e-pénztárcát
- A kriptovaluta befizetésre váltsa a valutát a kasszánál
- Ellenőrizze, hogy a fizetési mód elérhető-e az országában
- Ha a limitet emelte, várjon a megerősítésre
- Ne adjon meg a kért összeg, ha a tranzakció elutasítva van
- Próbálja meg a tranzakciót más fizetési dátummal
- Ne használjon olyan promóciós kódot, ami érvényes
Ha a bank kéri az azonosítást, hívja le a tranzakciót a bankkal, hogy oldja ki a blokkolást.
Az a gyakorlati tipp: a legtöbbször a KYC igazoltatás előzőleg végezze, mert a bónusz teljesítésekor a kifizetés gyorsabban átmegy.