Mange tror at et depositum eller uttak blir avvist fordi kortet er fullt, men den virkelige årsaken er som regel daglige eller ukentlige grenser som spilleren har nådd. Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, men den nøyaktige grensen vises ikke på skjermen.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overskrider noe som er tillatt. Dette skjer oftest fordi du har nådd en grense du selv eller casinoet har satt.
- Daglig innskuddsgrense er nådd
- Ukentlig uttaksgrense er nådd
- Spilleren har satt en frivillig grense som må endres
- Kontoen er ikke fullstendig verifisert
- Spilleren har flere aktive bonuser som påvirker uttaksmulighetene
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene.
- Finn grenseinnstillingene, ofte kalt «Innskuddsgrenser» eller «Uttaksgrenser».
- Se om du har satt en daglig eller ukentlig grense.
- Reduser eller fjern grensen midlertidig om du vil gjøre en større transaksjon.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttak.
- Fullfør omsetningskravene for bonusen før du prøver å ta ut penger.
- Verifiser identiteten din ved å laste opp gyldig legitimasjon.
- Gjennomgå betalingshistorikken for å se om du har gjort flere små innskudd samme dag.
- Prøv en annen betalingsmetode om den første ikke fungerer.
Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt stegene og fortsatt får avslag, da kan det være en teknisk feil på kontoen din.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du åpner siden i telefonleseren, men den viser en hvit skjerm eller spinner uten å lastes ferdig. Dette skyldes ofte en ustabil tilkobling eller en utdatert nettleser.
- Mobilnettet er svakt eller tregt
- Nettleseren er gammel og støtter ikke moderne funksjoner
- Cache eller informasjonskapsler er korrupte
- Spilleren bruker en VPN som blokkerer tilgangen
- Spillene krever en bestemt HTML5-versjon som mangler
- Sjekk om du har stabilt mobilnett eller Wi-Fi.
- Slå av VPN midlertidig.
- Åpne innstillingene i nettleseren og tøm cache og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker nettverk.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Åpne siden igjen og vent i minst 30 sekunder.
- Hvis spillet fremdeles ikke laster, last inn siden på nytt.
Kontakt kundestøtte når du fortsatt ser en hvit skjerm, da kan det være en kompatibilitetsfeil på enkelte spill.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret på grunn av for mange feil. Dette skjer fordi du har tastet feil passord flere ganger, eller fordi noen andre har prøvd å logge inn.
- Feil passord skrevet inn tre eller flere ganger
- Spilleren har glemt å bytte til riktig tastatur (store bokstaver på feil sted)
- En annen person har prøvd å få tilgang til kontoen
- Kontoen er låst av sikkerhetsgrunner etter et mistenkelig forsøk
- Spilleren har byttet e-postadresse uten å oppdatere den
- Gå til innloggingssiden og klikk på «Glemt passord».
- Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med.
- Åpne e-posten du får og følg lenken for å tilbakestille passordet.
- Lag et nytt passord med store og små bokstaver samt tall.
- Skriv inn det nye passordet manuelt for å unngå tastefeil.
- Prøv å logge inn igjen med det nye passordet.
- Om du ikke får e-posten, sjekk søppelpostmappen.
- Kontakt kundestøtte via e-post om du ikke får tilbakestilt passordet, da kan de låse opp kontoen.
- Sørg for at du ikke har Caps Lock påslått.
- For å unngå fremtidige låsinger, aktiver tofaktorautentisering (2FA) i kontoinnstillingene. unibets.co.no
Kontakt kundestøtte om du har tilbakestilt passordet og kontoen fremdeles er låst, da må de fjerne sperren manuelt.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du gjorde et innskudd som skulle gi ekstra penger eller gratisspinn, men saldoen viser ingen endring. Dette skyldes ofte at du ikke har angitt en bonuskode, eller at innskuddsbeløpet er for lavt.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn under innskuddet
- Innskuddsbeløpet er under minimumskravet for bonusen
- Spilleren har allerede en aktiv bonus som utelukker denne
- Valutaen på kontoen er ikke den samme som bonusen gjelder for
- Spilleren har valgt feil betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen
- Sjekk kampanjesiden for å se nøyaktig hvilke vilkår som gjelder for bonusen.
- Logg inn og gå til innskuddssiden.
- Velg en betalingsmetode som står oppført som gyldig for bonusen.
- Skriv inn bonuskoden nøyaktig slik den står, med store bokstaver hvis nødvendig.
- Gjør et innskudd som er minst minimumsbeløpet som kampanjen krever.
- Vent i noen minutter og sjekk saldoen din.
- Gå til «Min konto» og se om bonusen vises under «Aktive bonuser».
- Hvis bonusen fremdeles mangler, fullfør først eventuelle andre bonuser du har aktive.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med korrekt kode neste gang du spiller.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke dukker opp etter at du har fulgt alle steg, da de kan kreditere den manuelt hvis du oppfyller vilkårene.
Et praktisk tips: Logg alltid inn på kontoen din før du gjør et innskudd, slik at bonusen blir koblet til riktig profil. Dette forhindrer de fleste problemene med manglende bonuser og avviste betalinger.