Fejl og løsninger for problemet med din casino konto

Du ser en fejlmeddelelse når du forsøger at logge ind? Det skyldes ofte en forkert adgangskode eller en midlertidig teknisk fejl på siden.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen vises ikke på din saldo.

• Du har ikke indtastet en bonus-kode under indbetalingen.
• Du opfylder ikke minimumsindbetalingen krævet for bonussen.
• Spillet du spiller, er ikke inkluderet i bonusens omfang.
• Du har allerede accepteret en anden bonus på samme tid.
• Der er en teknisk fejl som forsinker krediteringen.

1. Log ind på din konto og gå til fanen for bonusser for at se om bonussen er aktiv.
2. Kontroller at du har indtastet den korrekte kode, hvis en sådan var påkrævet.
3. Spil omgang på et spil som er markeret som gyldigt for bonussen.
4. Læs betingelserne for bonussen for at se om spillet du foretrækker, er udełukket.
5. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere din saldo.
6. Vent 15-30 minutter efter indbetalingen, da nogle bonusser krediteres manuelt.
7. Spil videre indtil du har opfyldt omsætningskravene for at låse bonussen op.
8. Kontakt support hvis bonussen stadig mangler efter 30 minutter, og opgiv din konto-email og tidspunkt for indbetaling.

Kontakt support hvis bonussen ikke vises inden for 30 minutter efter at du har fulgt trinene.

En indbetaling er trukket fra banken men ikke på kasino-saldoen

Du har overført penge fra din bank til din konto, men saldoen er ikke opdateret.

• Banken har en forsinkelse på grund af weekend eller helligdage.
• Du har indtastet det forkerte transaktionsreferencenummer eller beløb.
• Din bank understøtter ikke den valgte betalingsmetode.
• Der er en teknisk afbrydelse mellem banken og kasinoet.
• Din konto er i en verifikationsproces, som blokerer indbetalinger.

1. Kontroller din bankkonto for at se om transaktionen er gennemført med succes.
2. Log ind på din konto og gå til historikken for indbetalinger for at se om transaktionen er registreret.
3. Vent mindst 2-3 timer, da nogle indbetalinger tager tid at bekræfte.
4. Spil kun efter at saldoen er opdateret, for at undgå at du spiller med egne penge.
5. Tjek at du har indtastet det nøjagtige beløb og reference fra din bank.
6. Prøv at logge ud og ind igen for at genstarte sessionen.
7. Kontakt din bank for at bekræfte at transaktionen ikke er spærret.
8. Hvis intet virker, kontakt support med din bankudskrift som bevis.

Kontakt support hvis saldoen ikke er opdateret efter 24 timer, og medbring dokumentation for transaktionen.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises

Du har uploadet legitimationsdokumenter, men status er stadig ‘afventer’ eller ‘afvist’.

• Dokumenterne er uklare, slørede eller beskåret.
• Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt i det pågældende land.
• Dit navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke overens med din konto.
• Der mangler et dokument, f.eks. adressebevis eller betalingsmiddel.
• Du har uploadet den forkerte side eller type dokument.

1. Tag et nyt foto af dit pas eller kørekort med god belysning og skarp kontrast.
2. Sørg for at alle fire hjørner af dokumentet er synlige i billedet.
3. Kontroller at dokumentet er gyldigt og ikke udløbet.
4. Tjek at dit navn, adresse og fødselsdato på dokumentet matcher din konto.
5. Hvis du er blevet bedt om et adressebevis, upload en nylig el- eller vandregning inden for de sidste 3 måneder.
6. Upload både forside og bagside af dit kørekort eller ID-kort.
7. Vent 24-48 timer efter upload, da verifikation tager tid.
8. Kontakt support på www.stakes.dk hvis du får en afvisning, og spørg præcis hvad der mangler eller er forkert.

Kontakt support hvis din verifikation er afvist mere end én gang, og bed om præcis vejledning til hvilke dokumenter der accepteres.

En udbetaling er under behandling længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig ‘afventer’ i flere dage.

• Din konto er ikke fuldt verifikationsgodkendt (KYC).
• Du har en uafsluttet bonus med omsætningskrav.
• Betalingsmetoden har en langsommere behandlingstid.
• Der er en teknisk fejl i systemet.
• Du har overskredet det maksimale antal udbetalinger på én gang.

1. Log ind på din konto og gå til sektionen for udbetalinger for at se status.
2. Tjek om KYC-verifikationen er gennemført, ellers afslut den først.
3. Kontroller at der ikke er åbne bonusser, som kræver omsætning.
4. Læs betingelserne for udbetaling for at se om der er minimale beløb eller maksimumgrænser.
5. Vent 48-72 timer, da de fleste udbetalinger tager 1-3 hverdage.
6. Undgå at anmode om flere udbetalinger samtidig, da det kan forsinke processen.
7. Tjek din e-mail for eventuelle anmodninger om yderligere dokumenter.
8. Kontakt support hvis status ikke ændrer sig efter 4 hverdage, og anfør din udbetalings-ID.

Kontakt support hvis din udbetaling ikke er bekræftet efter 5 hverdage, og medbring dit udbetalings-ID.

Tip: Opret en unik og stærk adgangskode til din konto, og aktiver totrinsbekræftelse (2FA), så du undgår de fleste login- og sikkerhedsproblemer.