Du skrev et beløb med komma i indbetalingen, og siden svarede med en rød fejlmeddelelse, der bad dig kontrollere oplysningerne. Den mest almindelige årsag er, at feltet forventer et andet format, end du tastede.
Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af grænser
Du trykker godkend, men får en meddelelse om, at beløbet ligger uden for det tilladte, og transaktionen stopper.
- Beløbet overstiger den grænse, der gælder for din konto eller for den valgte løsning.
- Du har indtastet decimaler med komma, hvor systemet venter et andet format.
- Et dagligt eller månedligt loft er allerede brugt op.
- Dine kontooplysninger stemmer ikke med de oplysninger, der er registreret.
- Du forsøger at hæve mere, end der er spilbart på kontoen efter en bonus.
- Skriv beløbet igen uden komma og med punktum, hvis feltet afviser din første indtastning.
- Prøv et mindre beløb for at se, om loftet er årsagen.
- Tjek om du har en igangværende bonus, der holder midlerne tilbage.
- Sammenlign navn og adresse med dem, du registrerede ved oprettelsen.
- Log ud og ind igen, så kontoens status opdateres.
- Prøv en anden betalingsmulighed, hvis den første fortsat afvises.
- Skriv en kort beskrivelse af fejlen, hvis intet virker.
Kontakt support, hvis den samme fejlmeddelelse kommer igen med et lille beløb og korrekt format.
Spil eller sider der ikke indlæses på telefonen
Du åbner NetBet i telefonens browser, men spillets felt forbliver tomt, eller siden fryser midt i et spin.
- Browserens cache gemmer en gammel udgave af siden.
- Mobilnettet skifter mellem forbindelser og afbryder indlæsningen.
- En blokeret pop op-funktion stopper spillets vindue.
- Telefonens browser er forældet i forhold til det, spillet kræver.
- Flere faner åbne samtidig tager hukommelse fra spillet.
- Luk alle faner og åbn kun ét vindue mod NetBet casino.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Slå pop op-blokering fra for domænet.
- Skift til et stabilt netværk frem for mobildata.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Genstart telefonen og prøv spillet igen.
- Test et andet spil for at se, om fejlen gælder hele siden eller kun ét spil.
Kontakt support, hvis hele https://www.netbetdk.dk/ ikke vil åbne i nogen browser på telefonen.
Udbetaling der bliver hængende som behandles
Du ser status som under behandling i timevis, og beløbet er stadig ikke registreret på din konto.
- Kontoen er ikke færdigvalideret med KYC.
- En bonus er stadig aktiv og holder midlerne tilbage.
- Udbetalingen er større end det, der kan godkendes automatisk.
- Oplysningerne om modtagerkontoen stemmer ikke med kontohaveren.
- Flere udbetalinger er sendt kort efter hinanden.
- Åbn din profil og se, om der mangler dokumenter til KYC.
- Send de efterspurgte dokumenter i en tydelig og læsbar fil.
- Tjek om en bonus skal gennemspilles eller afsluttes først.
- Sammenlign navnet på modtagerkontoen med navnet på din konto.
- Vent med at sende en ny anmodning, indtil den første er afsluttet.
- Se status igen efter et login, så siden henter de nyeste oplysninger.
- Skriv til support med reference til udbetalingen, hvis status ikke ændrer sig.
Kontakt support, når alle dokumenter er sendt, og status stadig ikke har ændret sig.
Velkomstbonus eller free spins der ikke dukker op
Du har oprettet konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins står ikke på kontoen.
- Indbetalingen blev gennemført, før kontoen var helt oprettet.
- En bonuskode blev ikke indtastet i det rigtige felt.
- Du har tidligere haft en konto og er ikke ny spiller.
- Et andet tilbud blev aktiveret i stedet.
- Indbetalingen blev gjort med en metode, der ikke udløser bonussen.
- Åbn bonussiden og se, om tilbuddet stadig vises som aktivt.
- Tjek i din profil, om bonussen ligger under aktive tilbud.
- Indtast bonuskoden igen, hvis feltet stadig er tomt.
- Kontroller at indbetalingen blev registreret som gennemført.
- Se om free spins skal aktiveres i et bestemt spil først.
- Log ud og ind igen, så bonusstatus opdateres.
- Notér dato og beløb, hvis du må kontakte support.
Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler, efter indbetalingen er registreret og koden er indtastet korrekt.
Hurtig oversigt over de typiske fejl
Tabellen samler de fejl, du oftest møder, og den første ting du bør tjekke i hvert tilfælde.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Indbetaling afvises | Beløbet ligger uden for grænsen | Prøv et mindre beløb |
| Udbetaling afvises | Manglende KYC eller aktiv bonus | Se profilen for dokumenter |
| Spil indlæses ikke | Gammel cache eller pop op-blokering | Ryd cache og slå blokering fra |
| Udbetaling hænger | Oplysninger mangler godkendelse | Se status efter nyt login |
| Bonus mangler | Kode eller indbetaling registreret forkert | Se aktive tilbud i profilen |
Hvis du retter beløbsformatet, forsvinder de fleste afviste indbetalinger med det samme. En færdigvalideret konto fjerner de fleste forsinkelser på udbetalinger. Ryddet cache løser typisk tomme spilfelter på telefonen. En bonuskode skal indtastes, før du godkender indbetalingen. Flere anmodninger oven på hinanden gør sagen sværere at følge. Notér derfor dato og beløb, når du henvender dig.
Brug samme navn, adresse og betalingsoplysninger, som du registrerede ved oprettelsen, og gennemfør KYC med det samme.