Når du trykker på logg inn-knappen og skjermen blir stående hvit eller spinner i det uendelige, skyldes det ofte en utdatert nettleser eller full buffer. Denne veiledningen hjelper deg med de vanligste problemene på mobil.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobilen
Du ser en tom skjerm, en feilmelding eller bare en spinner på telefonen din når du prøver å spille.
- Utdatert nettleser
- Full nettleserbuffer og informasjonskapsler
- Høy datatrafikk eller svakt signal
- Sperret JavaScript eller informasjonskapsler
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett buffer og informasjonskapsler i innstillingene.
- Prøv en annen nettleser som Safari, Chrome eller Edge.
- Deaktiver VPN eller ad-blocker midlertidig.
- Skru av strømsparingsmodus på telefonen.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
- Start telefonen på nytt.
- Sjekk at dato og klokkeslett er riktig på enheten.
- Åpne NordicAutomaten i et privat vindu (inkognitomodus).
- Hvis du bruker et spill som krever Flash, skift til et HTML5-spill.
- Kontroller at telefonens programvare er oppdatert.
- Deaktiver eventuelle data-sparefunksjoner.
- Prøv å besøke NordicAutomaten app i en annen nettleser.
- Sett nettleseren til å tillate informasjonskapsler.
- Fjern eventuelle bokmerker eller snarveier til gamle sider.
Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtte med en skjermdump av feilmeldingen.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du laster opp legitimasjon og pass, men får en melding om at dokumentet ikke er godkjent.
- Bildet er uskarpt eller mangler hjørner
- Dokumentet er utløpt
- Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
- Filformatet støttes ikke
- Ta et nytt bilde i godt dagslys uten reflekser.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp forside og bakside av pass eller førerkort.
- Hvis du bruker et bankkort, dekk til de midterste sifrene (sikkerhet).
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Skriv inn navnet nøyaktig slik det står i passet.
- Bruk et dokument som er under 3 måneder gammelt for adressebekreftelse.
- Velg riktig dokumenttype i skjemaet.
- Last opp i JPG eller PNG, ikke PDF eller HEIC.
- Sjekk at filstørrelsen er under 10 MB.
- Fjern eventuelle vannmerker eller redigeringer.
- Logg ut og logg inn igjen før du prøver på nytt.
- Bruk en annen enhet for å ta bildet.
- Vent 24 timer før du laster opp samme dokument på nytt.
- Hvis du har endret navn, legg ved skilsmisse- eller vigselsattest.
Kontakt støtte med dokument-ID hvis du fortsatt får avvisning.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på spillkontoen
Du ser en betaling i nettbanken, men saldoen på NordicAutomaten casino har ikke økt.
- Betalingen er under behandling hos banken
- Valutaveksling tar tid
- Feil betalingsmetode valgt
- Bonusaktivering førte til sperre
- Sjekk at betalingsmetoden støttes av NordicAutomaten casino.
- Kontroller at beløpet ikke er under minimumsgrensen (står i kassen).
- Se om det er en behandlingstid som er oppgitt ved valg av metode.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Åpne et annet spill for å trigge en oppdatering.
- Slett nettleserbufferen og last siden på nytt.
- Bekreft at du ikke har flere betalinger som venter.
- Kontroller at banken din ikke har sperret transaksjonen.
- Hvis du brukte en bonus, sjekk at den er aktivert.
- Prøv en annen betalingsmetode for fremtidige innskudd.
- Vent 15 minutter og sjekk saldoen igjen.
- Ta et skjermbilde av banktransaksjonen.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er løst.
- Sett telefonen på flymodus i 10 sekunder, så tilbake.
- Kontakt kundestøtte med betalingsreferansen.
Ta kontakt med støtte og legg ved kvitteringen hvis saldoen ikke er oppdatert etter én time.
Kan ikke logge inn – kontoen er låst etter flere forsøk
Du får en melding om at kontoen er midlertidig blokkert eller at passordet er feil.
- Flere mislykkede innloggingsforsøk
- Glemt passord
- Autofyll lagrer gammel informasjon
- Kontoen er deaktivert for mistenkelig aktivitet
- Bruk «Glemt passord»-lenken for å nullstille passordet.
- Sjekk at Caps Lock ikke er aktivert.
- Skriv inn brukernavn eller e-post manuelt, ikke via autofyll.
- Prøv å logge inn på en annen nettleser eller enhet.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen (låsen varer ofte en stund).
- Slett nettleserens lagrede passord for siden.
- Deaktiver VPN eller proxy midlertidig.
- Sjekk at kontoen din ikke er stengt på grunn av alderskontroll.
- Bruk en annen e-postadresse hvis du har flere.
- Kontroller at du besøker riktig nordicautomaten casino login-side.
- Unngå å bruke WiFi på jobb eller skole som kan blokkere.
- Sett telefonen til å tillate informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren og eventuelle sikkerhetsprogrammer.
- Start enheten på nytt før neste forsøk.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, kontakt kundestøtte.
Kontakt støtte med fullt navn og registrert e-post for å få opphevet låsen.
Et praktisk tips som forebygger de fleste problemene: oppdater alltid nettleseren din, slett bufferen jevnlig, og sørg for at betalingsmetoden er registrert i ditt navn før du gjør et innskudd.