Vous voyez un message d’erreur ou le site ne réagit plus comme attendu ? La cause la plus fréquente est un souci de connexion, de vérification d’identité ou de traitement de dépôt.
Vérification d’identité bloquée ou documents refusés
Le joueur essaie de valider son compte mais la case reste en attente ou un message indique que le document est refusé.
Causes possibles :
- Document flou, incomplet ou mal cadré
- Nom sur le document ne correspond pas exactement au compte
- Document expire ou n’est pas accepté
- Photo prise avec reflet ou ombre
- Fichier trop volumineux ou format non supporté
Procédez ainsi :
- Ouvrez la section du profil dédiée aux documents.
- Prenez une photo de votre pièce d’identité en plein jour, sans flash ni ombre.
- Assurez-vous que les quatre coins du document sont visibles.
- Vérifiez que le nom et prénom sont lisibles et correspondent à ceux du compte.
- Si un justificatif de domicile est demandé, utilisez une facture de moins de trois mois.
- Respectez le format de fichier indiqué (souvent JPEG ou PNG).
- Réduisez la taille de l’image si elle dépasse la limite autorisée.
- Soumettez le document via la page dédiée.
- Attendez le temps de traitement annoncé avant de renvoyer.
- Si le document est refusé, lisez le motif et corrigez l’erreur.
- Contactez le support si le blocage persiste après trois tentatives.
Si après toutes ces étapes le compteur ne se met pas à jour, adressez-vous au service client en décrivant les documents déjà envoyés.
Site ou jeux ne chargent pas sur mobile
Le joueur ouvre le navigateur sur son téléphone mais la page reste blanche, les jeux ne se lancent pas ou une roue tourne sans fin.
Causes possibles :
- Connexion internet instable ou lente
- Cache du navigateur saturé
- Version obsolète du navigateur
- Extensions ou bloqueurs de publicité actifs
- Site non compatible avec un très vieux modèle de téléphone
Procédez ainsi :
- Passez en Wi-Fi si vous utilisez les données mobiles, ou inversement.
- Redémarrez votre téléphone.
- Ouvrez les paramètres du navigateur et videz le cache et les cookies.
- Mettez à jour votre navigateur via la boutique d’applications.
- Désactivez les extensions de blocage de contenu temporairement.
- Utilisez un navigateur récent comme Chrome ou Safari.
- Désactivez le mode économie de données du téléphone.
- Fermez les autres onglets et applications pour libérer de la mémoire.
- Réessayez en mode navigation privée.
- Patientez quelques secondes après le chargement initial.
- Si rien ne fonctionne, notez le message d’erreur exact et contactez le support.
Contactez le support si le problème apparaît sur plusieurs réseaux ou navigateurs différents en précisant le modèle de votre téléphone.
Connexion impossible ou compte verrouillé
Le joueur entre son identifiant et son mot de passe mais un message lui indique que le compte est bloqué ou que les identifiants sont invalides.
Causes possibles :
- Mot de passe oublié ou mal saisi
- Trop de tentatives de connexion erronées
- Compte temporairement suspendu pour vérification
- Session expirée après une longue inactivité
- Utilisation d’un lien obsolète ou d’un site miroir non officiel
Procédez ainsi :
- Vérifiez que le verrouillage des majuscules est désactivé.
- Saisissez votre adresse email exacte, sans espaces.
- Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.
- Consultez votre boîte mail, y compris les spams, pour le lien de réinitialisation.
- Attendez quelques minutes avant de réessayer si le compte est temporairement bloqué.
- Ouvrez https://roobetbe.com/fr dans un navigateur frais sans historique.
- Supprimez les cookies et le cache du navigateur.
- Essayez un autre navigateur ou un autre appareil pour écarter un souci local.
- Si le compte reste bloqué, cherchez dans vos emails un message du support.
- Si vous trouvez une demande de vérification, suivez les instructions.
- Sinon, contactez le service client en expliquant que vous ne pouvez pas accéder à votre compte.
Contactez le support si le lien de réinitialisation ne fonctionne pas ou si le compte reste bloqué après avoir suivi les instructions.
Dépôt débité mais pas crédité sur le solde du casino
Le joueur voit sur son relevé bancaire que la somme est partie, mais le solde du casino n’a pas augmenté.
Causes possibles :
- Délai de traitement du fournisseur de paiement
- Informations de transaction mal saisies (montant, référence)
- Problème technique temporaire chez le processeur
- Compte non vérifié avant le dépôt
- Limite de dépôt atteinte sans en être informé
Procédez ainsi :
- Attendez le temps de traitement indiqué dans la caisse, ce délai varie selon le moyen de paiement.
- Vérifiez l’historique des transactions dans votre compte, section caisse.
- Confirmez que le montant débité correspond exactement à celui demandé.
- Rafraîchissez la page après quelques minutes.
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous pour forcer une mise à jour du solde.
- Assurez-vous que votre compte n’a pas de vérification en attente.
- Cherchez un email de confirmation de dépôt dans votre boîte.
- Si aucun email, vérifiez les spams et les autres dossiers.
- Contactez votre banque pour confirmer que la transaction est bien finalisée.
- Mentionnez le numéro de transaction lorsque vous contactez le support.
- Attendez que le support vérifie le statut du dépôt avant de renvoyer de l’argent.
Contactez le support si le délai de traitement est dépassé et qu’aucune trace de la transaction n’apparaît dans votre historique.
Pour éviter la plupart de ces désagréments, gardez vos informations de compte à jour et utilisez un navigateur récent avec une connexion stable.