Vă uitați la un formular de autentificare care nu vă lasă să introduceți parola sau la o fereastră care spune „document respins”. Cea mai frecventă cauză este o eroare minoră de completare sau un fișier necorespunzător.
Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse
Vedeți o notificare că documentele dumneavoastră nu au fost acceptate și nu puteți continua jocul.
- Documentul nu este clar sau este decupat.
- Numele de pe document nu corespunde exact cu cel din cont.
- Ați trimis un document expirat.
- Fotografia este făcută noaptea sau cu blitz care acoperă textul.
- Ați omis o pagină (de exemplu, spatele cărții de identitate).
- Verificați lumina: fotografiați documentul într-o încăpere bine iluminată, fără umbre.
- Asigurați-vă că toate colțurile sunt vizibile și textul se citește.
- Comparați numele scris pe document cu cel din contul de jucător; corectați orice diferență.
- Verificați data de expirare: un document expirat nu poate fi acceptat.
- Faceți o singură fotografie a întregii fețe, nu mai multe fragmente.
- Dacă documentul are două fețe, fotografiați ambele părți și încărcați-le separat.
- Încărcați fișiere în format JPG sau PNG, nu PDF-uri sau arhive.
- Dacă utilizați un pașaport, fotografiați pagina cu datele personale și semnătura.
- Așteptați 24 de ore înainte să reîncărcați un document respins.
- Dacă după trei încercări documentul este încă respins, contactați asistența și descrieți exact ce tip de document ați trimis.
Când să contactați asistența: dacă ați urmat toți pașii și documentul rămâne respins fără un motiv clar.
Retragerea este în așteptare mai mult decât v-ați așteptat
În ecranul de retrageri vedeți suma scăzută din balanță, dar nu a ajuns încă în contul bancar sau în portofelul electronic.
- Contul nu a fost complet verificat (KYC).
- Ați ales o metodă de plată care nu este disponibilă pentru retrageri.
- Retragerea este procesată doar în zilele lucrătoare.
- Suma depășește limita zilnică sau săptămânală.
- Există un bonus activ care impune condiții de rulare înainte de a retrage.
- Verificați dacă starea retragerii este „procesată” sau „în așteptare”.
- Intrați în secțiunea de verificare a contului (KYC) și vedeți ce documente mai lipsesc.
- Confirmați că metoda de retragere este aceeași cu metoda de depunere, acolo unde se aplică.
- Verificați dacă ați îndeplinit condițiile de rulare ale oricărui bonus activ.
- Reîmprospătați pagina după câteva ore; uneori statusul se schimbă cu întârziere.
- Asigurați-vă că ați selectat suma corectă, fără a depăși plafonul per tranzacție.
- Dacă ați depus cu un card, retragerea poate dura mai mult decât la un portofel electronic.
- Verificați dacă ați furnizat datele bancare corecte (IBAN, nume titular).
- Dacă retragerea apare ca „procesată” dar nu a sosit, așteptați încă o zi lucrătoare.
- Dacă după 5 zile lucrătoare banii nu au ajuns, contactați asistența.
Când să contactați asistența: după 5 zile lucrătoare de la data procesării, dacă banii nu sunt în cont.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Deschideți site-ul de pe mobil, dar pagina rămâne albă sau jocurile nu pornesc.
- Conexiunea la internet este slabă sau instabilă.
- Browserul are cache sau cookies învechite.
- Site-ul este blocat de rețeaua operatorului sau de setările de securitate.
- Jocul necesită o versiune mai nouă de browser sau de sistem de operare.
- Aveți un add-on care blochează scripturile (de exemplu, un ad-blocker).
- Verificați puterea semnalului: dacă aveți o singură bară, schimbați locul sau conectați-vă la Wi-Fi.
- Închideți și redeschideți browserul.
- Ștergeți cache-ul și cookies-urile din setările browserului.
- Dacă folosiți un VPN, dezactivați-l temporar și reîncărcați pagina.
- Accesați site-ul direct las-vegas-casino.org fără a folosi un motor de căutare salvat.
- Dezactivați orice blocant de reclame sau de scripturi pentru acest site.
- Actualizați browserul la cea mai recentă versiune.
- Reporniți telefonul și deschideți din nou site-ul.
- Dacă niciun pas nu funcționează, încercați un alt browser (de exemplu, Chrome în loc de Safari).
Când să contactați asistența: după ce ați încercat toate cele 9 remedii și încă vedeți o pagină goală.
Nu vă puteți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate
Pe ecranul de login apare un mesaj de eroare de genul „parolă greșită” sau „cont blocat temporar”.
- Ați uitat parola sau ați introdus-o greșit de mai multe ori.
- Numele de utilizator (e-mail) nu este cel corect.
- Contul a fost blocat automat după prea multe încercări nereușite.
- Ați încercat să vă autentificați dintr-o țară sau dispozitiv nerecunoscut.
- Parola conține litere mari/mici pe care le-ați tastat incorect.
- Verificați dacă ați introdus corect adresa de e-mail, fără spații.
- Resetați parola folosind linkul „ați uitat parola” din formularul de login.
- Așteptați 30 de minute înainte de a încerca din nou dacă vedeți mesajul „cont blocat temporar”.
- Asigurați-vă că tastatura nu schimbă limba (de exemplu, dacă parola conține litere speciale).
- Dacă ați resetat parola, ștergeți parolele salvate în browser și introduceți-o manual.
- Nu folosiți auto-completarea browserului pentru câmpurile de login; tastați-le singur.
- Verificați dacă ați primit un e-mail de confirmare după resetarea parolei; dați click pe linkul din el.
- Dacă utilizați un manager de parole, copiați parola exact așa cum este salvată.
- Dacă contul rămâne blocat, contactați asistența și cereți deblocarea după verificarea identității.
- Între timp, nu mai încercați să vă autentificați; fiecare încercare prelungește blocarea.
Când să contactați asistența: după ce ați resetat parola și tot nu reușiți să intrați, sau dacă vedeți un mesaj de blocare permanentă.
Un sfat practic: păstrați documentele de identitate scanate în format JPG pe telefon, astfel încât să le aveți la îndemână când vi se solicită verificarea, iar parola salvați-o într-un loc sigur, nu în browser.