Du tastet passordet feil flere ganger, og nå ser du meldingen «Kontoen din er midlertidig låst». Den vanligste årsaken er at du har glemt eller skrevet feil passord.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser en feilmelding om ugyldig brukernavn eller passord, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Feil passord
- Feil brukernavn (e-post)
- Kontoen er midlertidig låst på grunn av flere mislykkede forsøk
- Nettleseren lagrer gammel informasjon
- Kontoen er stengt for undersøkelse
- Gå til luckyspins casino login-siden.
- Slett passordfeltet og skriv passordet på nytt, én bokstav om gangen.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet. Du får en e-post med lenke.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturet fungerer.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller i inkognitomodus. Da unngår du gamle hurtigbufferdata.
- Vent 15 minutter om kontoen er låst midlertidig, og prøv på nytt.
- Har du aktivert tofaktorautentisering (2FA)? Skriv inn koden fra autentiseringsappen.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse for kontoen.
- Om du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte. De kan låse opp kontoen.
Kontakt support om du har prøvd alle stegene og fortsatt ser låsemeldingen.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med melding om at grensen er nådd.
- Daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen er overskredet
- Minimumsbeløpet for innskudd eller uttak er ikke oppfylt
- Betalingsmetoden har egne grenser
- Kontoen har ikke fullført verifisering (KYC)
- Logg inn på kontoen din.
- Gå til kasse-/bankseksjonen.
- Se etter fanen «Grenser» eller «Limits». Der står dine personlige grenser.
- Prøv å sette inn et lavere beløp innenfor grensen.
- Vent til neste dag om du har nådd dagsgrensen.
- Sjekk om betalingsmetoden din har et minimumsbeløp. Velg en annen metode om nødvendig.
- Fullfør KYC-verifiseringen før du prøver uttak. Last opp legitimasjon i profilen.
- Kontakt support for å øke grensene dine midlertidig.
Kontakt kundestøtte om du mener grensene er feil eller du trenger en midlertidig økning.
Uttak henger lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men pengene har ikke kommet etter flere dager, og statusen står som «Behandles».
Hos lucky-spins.eu.com/ har uttak en behandlingstid som varierer med betalingsmetoden. De vanligste årsakene til forsinkelse er:
- Uttaket er under manuell gjennomgang
- Manglende eller ufullstendig KYC-dokumentasjon
- Betalingsmetoden har treg behandling
- Du har bedt om uttak i helgen eller på helligdag
- Kontoen har omsetningskrav som må oppfylles
- Logg inn og sjekk uttaksstatus i bankseksjonen.
- Se etter en melding om at uttaket er under «manuell sjekk». Dette tar vanligvis noen timer.
- Har du lastet opp legitimasjon? Gjør det i profilen om du ikke har gjort det.
- Sjekk at alle dokumenter er lesbare og gyldige. Bruk pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Vent til virkedager om du ba om uttak i helgen. Bankoverføringer behandles kun på hverdager.
- Har du mottatt bonus? Fullfør omsetningskravet før uttaket blir godkjent.
- Kontakt support om statusen ikke endrer seg etter tre virkedager.
Kontakt support om uttaket fortsatt henger etter fem virkedager.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon, men får melding om at dokumentene er ugyldige eller at verifiseringen ikke er fullført.
- Dokumentet er utløpt
- Bildet er uskarpt eller uleselig
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
- Du har lastet opp feil dokumenttype
- Dokumentet er i farger (må være kopi, ikke skjermbilde)
- Logg inn og gå til KYC-seksjonen i profilen.
- Sjekk hvilke dokumenttyper som kreves: pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Ta et nytt bilde med god belysning og skarp fokus. Unngå reflekser.
- Sjekk at alle fire kanter av dokumentet er synlige i bildet.
- Kontroller at navn, adresse og fødselsdato stemmer nøyaktig med kontoen.
- Dokumentet må være gyldig, ikke utløpt.
- Last opp et bevis på adresse, som strømregning eller bankutskrift, datert innen de siste tre månedene.
- Bruk PDF eller JPG, ikke PNG om mulig.
- Vent 24 timer etter opplasting før du sjekker statusen på nytt.
Kontakt support om dokumentene blir avvist uten forklaring.
For å unngå de fleste problemene: oppdater passordet jevnlig, fullfør KYC før du ber om uttak, og sjekk grensene dine før du setter inn penger.