Vedi “Prelievo in elaborazione” da ore e non ricevi i soldi? La causa più comune è un documento di identità non ancora verificato o un metodo di pagamento non corrispondente al nominativo del conto.
Prelievo fermo o in ritardo
Il saldo del conto viene scalato, ma la transazione resta in status “pending” più del normale.
- Verifica del conto non completata (documento, indirizzo, metodo di pagamento).
- Bonus con requisiti di scommessa non soddisfatti.
- Limite giornaliero o settimanale di prelievo raggiunto.
- Metodo di prelievo diverso da quello usato per il deposito.
- Richiesta fuori dall’orario lavorativo del processore di pagamento.
- Accedi al conto e vai alla sezione “Profilo” o “Documenti”.
- Carica un documento d’identità fronte e retro (passaporto, carta d’identità).
- Carica un documento per la residenza (bolletta, conto corrente) non più vecchio di tre mesi.
- Verifica che il nome sul conto bancario o sulla carta corrisponda esattamente a quello del profilo.
- Controlla lo stato del bonus: se è attivo, assicurati di aver soddisfatto i requisiti di scommessa previsti.
- Scegli un metodo di prelievo identico a quello del deposito più recente.
- Verifica i limiti di prelievo nella sezione “Banca” o “Limiti conto”.
- Se raggiunto un limite, attendi il giorno successivo o riduci l’importo.
- Riprova la richiesta in un orario diverso (mattina presto o pomeriggio).
- Se il prelievo è bloccato da un bonus non completato, termina le scommesse richieste.
- Controlla eventuali notifiche di errore nella posta del conto o via email.
- Se il saldo è negativo (es. per un bonus perso), non puoi prelevare finché non è positivo.
Se dopo tutti i passi il prelievo resta in sospeso per più di qualche giorno, contatta l’assistenza indicando il numero della transazione e la data della richiesta.
Login bloccato o account non accessibile
Inserisci la password, ma vedi “Tentativi esauriti” o “Account sospeso” senza possibilità di riprovare.
- Troppi tentativi di accesso sbagliati consecutivi.
- Password dimenticata o digitata con Caps Lock attivo.
- Account disattivato per inattività prolungata.
- Indirizzo email o nome utente errato.
- Sessione scaduta o problema di cache nel browser.
- Controlla che il tasto Bloc Maiusc (Caps Lock) sia spento.
- Prova a fare login su un altro browser (Chrome, Firefox, Edge).
- Usa la funzione “Password dimenticata” sulla pagina di login.
- Inserisci l’indirizzo email che hai usato in fase di registrazione.
- Controlla la cartella Spam per la mail di reset password.
- Se non arriva la mail, attendi alcuni minuti e riprova oppure chiedi un nuovo invio.
- Pulisci cache e cookie del browser dalle impostazioni di cronologia.
- Se l’account è bloccato per troppi tentativi, attendi 15 minuti prima di riprovare.
- Non usare password salvate in moduli automatici; scrivile manualmente.
- Se il nome utente è stato cambiato, prova con il tuo indirizzo email.
- Per account sospeso per inattività, contatta l’assistenza per la riattivazione.
- Se ricevi un errore di sessione scaduta, chiudi tutte le schede del sito e riapri.
- Prova a usare la modalità di navigazione in incognito o privato.
Se non riesci ancora ad accedere, contatta l’assistenza via chat o email, specificando il nome utente e l’errore visualizzato.
Giochi che non caricano sul telefono
La pagina del gioco resta vuota, mostra un cerchio che gira all’infinito o un errore “connessione persa” sul browser del cellulare.
- Connessione internet instabile o troppo lenta.
- Browser obsoleto o non supportato.
- Cache del browser piena o danneggiata.
- Restrizioni di rete (WiFi pubblico, firewall aziendale).
- Versione del gioco non ottimizzata per il sistema operativo.
- Verifica la connessione Wi-Fi o dati mobili: il segnale deve essere almeno 3G stabile.
- Riavvia il telefono per liberare memoria temporanea.
- Apri il sito di https://efbet-it.co.it dal browser del telefono, non da un’app.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile (Chrome, Safari, Firefox).
- Pulisci cache e cookie del browser dalle impostazioni dello stesso.
- Disabilita ad-blocker o estensioni di sicurezza che potrebbero bloccare i contenuti.
- Attiva JavaScript nelle impostazioni del browser.
- Prova su un altro browser mobile (es. Chrome invece di Safari).
- Se usi una connessione WiFi pubblica, passa alla connessione dati mobile.
- Riduci la qualità dei grafici nelle impostazioni del gioco, se disponibile.
- Chiudi altre app in background per liberare RAM.
- Prova a caricare un gioco diverso per capire se il problema è specifico.
- Se il problema persiste, riavvia il router di casa o prova un’altra rete.
Se nessun gioco si carica dopo questi passi, contatta l’assistenza con il modello del telefono e la versione del browser.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
In fase di deposito vedi “Importo non consentito” oppure in fase di prelievo “Rifiutato per limite” senza spiegazioni.
- Limite minimo o massimo di transazione non rispettato.
- Limite giornaliero, settimanale o mensile già raggiunto.
- Metodo di pagamento non abilitato per l’importo richiesto.
- Fondo insufficiente sul conto bancario o sulla carta.
- Restrizione di sicurezza: transazione sospetta contrassegnata dalla banca.
- Controlla l’importo minimo e massimo per il metodo scelto nella sezione “Banca” o “Metodi di pagamento”.
- Riduci l’importo di deposito sotto il limite massimo o sopra il minimo.
- Verifica i limiti di gioco impostati sul tuo profilo (deposito, perdita, scommessa).
- Se hai limiti personalizzati, attendi che scadano per poterli modificare.
- Prova un importo inferiore, ad esempio la metà del limite giornaliero.
- Scegli un altro metodo di pagamento (carta diversa, bonifico bancario, portafoglio elettronico).
- Assicurati che il saldo del conto bancario o della carta copra l’importo più eventuali commissioni.
- Contatta la tua banca per verificare che non blocchi il pagamento.
- Per un prelievo, verifica che il limite di prelievo non sia stato già raggiunto con altre richieste.
- Se il conto è in valuta diversa, controlla il tasso di cambio applicato.
- Prova a effettuare una transazione di prova con importo molto piccolo.
- Se il problema riguarda un bonus, assicurati di non aver superato il limite di deposito per il bonus stesso.
Se il messaggio di errore persiste nonostante questi controlli, contatta l’assistenza con il metodo di pagamento esatto e l’importo tentato.
Un consiglio pratico: mantieni sempre aggiornati i dati del tuo profilo (documento, residenza, metodo di pagamento) prima di qualsiasi transazione, così eviti la maggior parte dei blocchi e dei ritardi.