Při ranní cestě do práce se vám na Mostbetu zobrazí hláška „Dokumenty nebyly přijaty” a vy nevíte, co dál. Nejčastějším důvodem jsou neúplné nebo nečitelné nahrávky při ověřování totožnosti.
Ověřování totožnosti (KYC) se zaseklo nebo zamítlo
Na obrazovce vidíte požadavek na nahrání dokladů, ale proces se neposouvá. Možné příčiny:
- Doklad není z obou stran vyfocený.
- Fotografie je rozmazaná nebo odlesky zakrývají údaje.
- Nahráli jste starý doklad prošlé platnosti.
- Jméno na účtu se neshoduje s dokladem.
- Chybí selfie s dokladem, i když to není výslovně uvedeno.
Postup:
- Otevřete profil a znovu zkontrolujte, které dokumenty se požadují.
- Vyfoťte občanský průkaz nebo pas na rovné ploše bez stínů.
- Zajistěte, aby všechny údaje (číslo, jméno, datum) byly čitelné.
- U selfie držte doklad vedle obličeje a foťte na neutrálním pozadí.
- Pokud máte bydliště v jiné zemi, nahrajte potvrzení o adrese.
- Po nahrání počkejte 24 hodin, než se ozvete podpoře.
- V případě opakovaného zamítnutí kontaktujte podporu s žádostí o konkrétní důvod.
Kdy kontaktovat podporu: Pokud dokumenty nahráváte znovu už potřetí a stále neprocházejí, obraťte se na živý chat.
Výběr peněz čeká déle než obvykle
V sekci výběrů vidíte stav „zpracovává se” už několik hodin. Možné příčiny:
- Proces KYC ještě není dokončený.
- Použili jste platební metodu, která není na Mostbetu podporovaná.
- Překročili jste denní limit výběru.
- Váš bonus má nesplněné podmínky, které blokují výběr.
- Došlo k technické chybě na straně banky.
Postup:
- Zkontrolujte v profilu, zda máte zelený štítek „ověřeno” u KYC.
- Podívejte se do historie transakcí, zda výběr není zamítnutý bez upozornění.
- Vyberte stejnou metodu, kterou jste používali k vkladu.
- Přesuňte se na cz-mostbet.cz/, kde najdete přehled dostupných metod i s minimálními částkami.
- Zkuste výběr zopakovat s menší částkou, abyste otestovali limit.
- Pokud máte aktivní bonus, zkontrolujte v sekci „Můj účet” jeho stav.
- Po 48 hodinách, kdy výběr stále visí, napište podpoře.
Kdy kontaktovat podporu: Pokud výběr nezpracovali do 72 hodin, obraťte se na ně s číslem transakce.
Stránky nebo hry se nenačítají v telefonu
Na mobilu se vám zobrazí bílá obrazovka nebo načítací kolečko, které nikam nevede. Možné příčiny:
- Slabé připojení k internetu (Wi-Fi nebo mobilní data).
- Zastaralý prohlížeč, který nepodporuje moderní skripty.
- Blokování reklam nebo JavaScriptu v nastavení.
- Příliš mnoho otevřených karet nebo aplikací na pozadí.
- Dočasná údržba serveru.
Postup:
- Zavřete prohlížeč úplně a otevřete ho znovu.
- Vymažte cache a cookies pro stránky Mostbetu.
- Zkontrolujte, zda máte nejnovější verzi prohlížeče (Chrome, Safari, Firefox).
- Vypněte blokování vyskakovacích oken a JavaScript v nastavení.
- Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi nebo naopak.
- Restartujte telefon, aby se uvolnila paměť.
- Pokud problém trvá, zkuste web otevřít v jiném prohlížeči.
Kdy kontaktovat podporu: Když se hry nenačítají ani po restartu telefonu a změně sítě.
Uvítací bonus nebo free spiny nebyly připsány
Po prvním vkladu čekáte na bonus, ale v účtu nic nepřibylo. Možné příčiny:
- Nezadali jste bonusový kód při vkladu, ačkoli byl vyžadován.
- Vložili jste částku nižší, než je minimální pro aktivaci bonusu.
- Bonus je určen jen pro určité platební metody, které jste nepoužili.
- Máte již aktivní jiný bonus, který blokuje nový.
- Free spiny se připisují až po splnění další podmínky, například vkladu druhého dne.
Postup:
- Zkontrolujte v sekci „Bonusy” historii, zda není bonus čekající na aktivaci.
- Podívejte se na e-mail, zda vám nepřišly instrukce k aktivaci.
- Znovu proveďte vklad s bonusovým kódem, pokud jste ho zapomněli.
- Ujistěte se, že jste vložili alespoň minimální částku uvedenou v promo.
- Pokud free spiny nepřišly do hodiny, kontaktujte podporu s názvem akce.
Kdy kontaktovat podporu: Pokud bonus není v účtu ani po 24 hodinách a vy jste splnili všechny podmínky.
Nejjednodušší způsob, jak předejít většině problémů, je před prvním vkladem si v nastavení profilu ověřit, že jméno a datum narození přesně odpovídají občanskému průkazu.