A Lvbet oldalán a bejelentkezési gombra kattintva esetleg csak egy üres képernyőt vagy egy hibaüzenetet lát. Ennek leggyakoribb oka a böngésző gyorsítótárának vagy a kapcsolatnak a hibája.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be telefonon
A mobilböngészőben a Lvbet belépés után a játékok nem indulnak el, vagy a weboldal lassan reagál.
- Gyenge vagy instabil internetkapcsolat
- Elavult böngésző
- Túl sok nyitott lap a telefonon
- VPN vagy proxy használata
- Gyorsítótár-sérülés
- Ellenőrizze a mobilnet vagy Wi-Fi jelerősségét.
- Zárjon be minden más lapot a böngészőben.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Kapcsolja ki a VPN-t vagy proxyt.
- Nyissa meg a böngésző beállításait.
- Törölje a gyorsítótárat és a sütiket.
- Indítsa újra a böngészőt.
- Ha továbbra sem működik, próbáljon ki egy másik böngészőt (például Chrome helyett Firefox).
- Lépjen ki és jelentkezzen be újra a Lvbet fiókba.
- Ha a játékok továbbra sem töltődnek, próbálja meg az oldalt asztali nézetben megnyitni a böngésző menüjében.
- Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
- Próbáljon meg egy másik hálózathoz csatlakozni (például otthoni Wi-Fi helyett mobilnet).
- Ha a probléma egy adott játéknál jelentkezik, várjon néhány percet, és próbálja újra.
- Ha egyik lépés sem segít, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és írja le a telefon típusát és a böngésző verzióját.
Ne felejtse el időnként frissíteni a böngészőt a belépés Lvbet felületén is.
Azonosítási (KYC) eljárás elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A Lvbet bejelentkezés után a „Személyazonosság igazolása” oldalon azt látja, hogy a státusz „Folyamatban” vagy „Elutasítva”.
- Homályos vagy rossz minőségű fénykép
- A dokumentum lejárt
- A név eltér a regisztrált adatoktól
- Hiányzó oldalak (például a személyi igazolvány hátoldala)
- Nem elfogadott fájlformátum használata
- Készítsen új fényképet a dokumentumról éles, jól megvilágított környezetben.
- Győződjön meg róla, hogy a dokumentum még érvényes (nem járt le).
- Ellenőrizze, hogy a dokumentumon szereplő név pontosan megegyezik a regisztrációkor megadott névvel.
- Ha útlevelet használ, fényképezze le a teljes adatoldalt.
- Ha személyi igazolványt használ, mindkét oldalról készítsen felvételt.
- Mentsen el minden fájlt JPG vagy PNG formátumban, maximum 5 MB méretben.
- Ne retusálja vagy vágja ki a dokumentumot a képen.
- Ha lakcímkártyát is kérnek, arról is készítsen tiszta fényképet.
- Töltse fel a fájlokat a fiók „Ellenőrzés” szakaszában.
- Várjon legalább 24 órát a feldolgozásra, mielőtt újra próbálkozna.
- Ha elutasítás történt, olvassa el az indoklást a fiókban.
- Javítsa ki a hibát (például jobb minőségű kép) és töltse fel újra.
- Ha a név eltérés miatt utasították el, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a pontosítás érdekében.
- Ha a fenti lépések után sem halad az eljárás, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól, és adja meg a tranzakció azonosítóját.
Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hibakód megadásával.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva a limitek miatt
A Lvbet oldalán a „Tranzakció sikertelen” üzenetet látja, amikor pénzt szeretne feltölteni vagy kivenni.
- A megadott összeg kisebb a minimális limitnél
- A megadott összeg nagyobb a maximális limitnél
- Napi, heti vagy havi limitet túllépte
- Nem megfelelő fizetési mód
- A fiók nincs teljesen ellenőrizve (KYC)
- Ellenőrizze az aktuális limitadatokat a fiók „Limitek” menüpontjában.
- Válasszon olyan összeget, amely a megadott minimum és maximum között van.
- Ha a napi limitet elérte, várjon a következő napig.
- Próbáljon meg kisebb összeget befizetni, hogy elkerülje a napi limitet.
- Válasszon másik fizetési módot a rendelkezésre állók közül (például bankkártya helyett e-pénztárca).
- Ha kifizetést szeretne kezdeményezni, győződjön meg arról, hogy a bónusz feltételei teljesültek (például a megforgatási követelmény).
- Ellenőrizze, hogy a kifizetéshez használt összeg nem esik-e egy függőben lévő bónusz alá.
- Győződjön meg róla, hogy a fiókban lévő egyenleg eléri a kifizetés minimális összegét.
- Ha a KYC még nem fejeződött be, végezze el a személyazonosság-igazolást először.
- Frissítse az oldalt, és próbálja újra a tranzakciót.
- Ha bankkártyát használ, ellenőrizze, hogy a kártya érvényes-e és elegendő a fedezet.
- Váltson másik böngészőre, ha a hiba továbbra is fennáll.
- Írja fel a pontos hibaüzenetet (például „Limit exceeded”).
- Ha a probléma nem oldódik meg, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a hibaüzenet elküldésével.
Ha nem tudja elérni a kívánt összeget, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a lehetőségek egyeztetésére.
A befizetés levonásra került, de nincs a játékegyenlegen
A banki értesítésben látszik a terhelés, de a Lvbet belépés után a fiókban nem jelenik meg az összeg.
- A tranzakció feldolgozása még tart
- Technikai hiba a bank és a kaszinó között
- Hibás tranzakciós azonosító
- A fizetési mód eltérő időzónát használ
- A befizetés egy bónuszhoz kapcsolódik, ami késlelteti a jóváírást
- Elsőként várjon legalább 30 percet, mivel a feldolgozás néha eltarthat.
- Frissítse a fiók „Tranzakciók” oldalát a böngészőben.
- Lépjen ki a fiókból, majd jelentkezzen be újra a Lvbet bejelentkezés funkcióval.
- Ellenőrizze a banki kivonatot a pontos összeg és a tranzakció dátuma alapján.
- Ha a tranzakció státusza „Függőben”, várjon további 2-3 órát.
- Győződjön meg róla, hogy a használt fizetési mód támogatott a Lvbet oldalon.
- Ha a kártya vagy e-pénztárca nem jelenik meg a befizetési módok között, válasszon másikat.
- Próbáljon meg egy kisebb összegű befizetést, hogy kiszűrje a limitproblémát.
- Ellenőrizze a böngésző gyorsítótárát, és törölje, ha régi adatokat tárol.
- Használjon inkognitómódot a böngészőben a bejelentkezéshez.
- Ha a befizetés bónuszhoz kapcsolódik, olvassa el a bónusz feltételeit a jóváírási időről.
- Vegyen fel egy másik eszközt (például számítógépet), és nézze meg az egyenleget.
- Ha a tranzakció azonosítója eltér a banki adatoktól, jegyezze fel mindkettőt.
- Ha egy óra elteltével sincs jóváírás, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a banki bizonylat és a tranzakció azonosítójának megadásával.
Ha a banki levonás megtörtént, de a kaszinóban nincs nyoma, azonnal jelezze az ügyfélszolgálatnak.
Egyetlen tipp: mindig frissítse a böngészőt a legújabb verzióra, mert ez a legtöbb belépési és töltődési problémát megelőzi.